Que fait un ingénieur de garantie?
Un ingénieur en garantie est un professionnel qui travaille sur les garanties de la société ou sur les produits. Ces personnes fabriquent souvent des éléments de garantie ou, dans d'autres cas, effectuent différents types de recherche liés à la satisfaction du client ou à l'utilisation existante de garanties par une clientèle. Comme les ingénieurs de garantie travaillent souvent avec des produits mécaniques complexes tels que des voitures ou d'autres véhicules, les employeurs peuvent demander à ces personnes d'être titulaires de divers diplômes techniques ou mécaniques.
Le conseil en matière de rédaction d'une nouvelle garantie pour un produit est généralement de la responsabilité d'un ingénieur de garantie. Il ne s'agit que d'une partie d'un ensemble plus complet de services fournis par ces professionnels aux employeurs. Les ingénieurs de garantie peuvent également traiter des problèmes existants liés aux garanties offertes par le passé ou qui continuent de l’être aux clients.
En ce qui concerne les tâches quotidiennes, les ingénieurs de garantie peuvent travailler avec de nombreuses équipes différentes pour analyser les différentes manières dont les garanties sont proposées et utilisées. L'ingénieur de garantie peut travailler avec une équipe de lancement ou une équipe de conception de produit ou peut consulter les services clients. Ces professionnels peuvent également présenter les résultats aux équipes de direction.
Pour les garanties existantes, les ingénieurs de garantie peuvent créer des rapports à partir d'informations sur les demandes de garantie des clients. Ils peuvent même parler aux clients pour obtenir plus d'informations sur les problèmes de garantie afin de recommander des modifications à la garantie. Ils peuvent utiliser des outils de base de données pour suivre les données démographiques en cours liées à l'utilisation de la garantie, par exemple, des instances de réclamations au titre de la garantie dans une zone particulière.
Lors de l'analyse des garanties, il peut être attendu d'un ingénieur en garantie qu'il applique ses connaissances en matière de réglementation et de stratégie de conformité existantes pour un produit et une industrie donnés. Ces professionnels incluent souvent des problèmes de sécurité spécifiques dans l’évaluation des documents de garantie. Un autre aspect courant du travail d’un ingénieur en garantie consiste à analyser la garantie du point de vue des coûts, afin d’équilibrer les défis de la satisfaction du client et de l’équité vis-à-vis de la clientèle, avec le besoin d’une marge bénéficiaire au sein de l’entreprise. Ce type d'analyse économique est un élément important de ce qu'un professionnel de la garantie peut faire pour un employeur.
En enquêtant sur les réclamations au titre de la garantie, l’ingénieur en garantie peut utiliser des informations techniques ou industrielles spécifiques pour déterminer pourquoi un certain nombre de réclamations sont générées sur une période donnée. Une partie des connaissances techniques de l’ingénieur peut lui permettre de modifier la garantie afin d’éviter toute responsabilité, ou de modifier le produit afin d’éviter de déclencher des réclamations au titre de la garantie. Cet objectif complexe fait également partie du travail de haut niveau effectué par les ingénieurs de garantie pour accroître l'efficacité et la rentabilité, tout en fournissant de meilleurs produits et services à la clientèle.