Hvad gør en garantiingeniør?
En garantiingeniør er en professionel, der beskæftiger sig med virksomhedsgarantier eller garantier for produkter. Disse personer vil ofte fremstille elementer af en garanti eller i andre tilfælde gennemføre forskellige former for forskning i relation til kundetilfredshed eller eksisterende brug af garantier fra en kundebase. Da garantiingeniører ofte arbejder med komplekse mekaniske produkter såsom biler eller andre køretøjer, kan arbejdsgivere anmode om, at disse personer besidder forskellige tekniske eller mekaniske grader eller kvalifikationer.
Rådgivning om, hvordan man skriver en ny garanti for et produkt, er almindeligvis ansvaret for en garantiingeniør. Dette er kun en del af et mere omfattende sæt af tjenester, som disse fagfolk leverer til arbejdsgivere. Garantiingeniører kan også løse eksisterende problemer med garantier, der er blevet tilbudt i fortiden, eller som fortsat bliver tilbudt til kunder.
Med hensyn til daglige jobopgaver kan garantiingeniører samarbejde med mange forskellige teams for at analysere måderne, hvorpå garantier for produkter tilbydes og bruges. Garantiingeniøren arbejder muligvis med et startteam eller et produktdesignteam eller kan rådføre sig med kundeserviceafdelinger. Disse fagfolk kan også præsentere resultater for udøvende teams.
For eksisterende garantier kan garantiingeniører oprette rapporter ud fra oplysninger om kundens garantikrav. De kan endda tale med kunderne for at få flere oplysninger om garantiproblemer for at anbefale ændringer af en garanti. De kan bruge databaseværktøjer til at spore løbende demografi, der er relateret til brug af garantier, for eksempel tilfælde af garantikrav i et bestemt område.
Mens der analyseres garantier, kan en garantiingeniør forventes at anvende kendskab til eksisterende regulering og overholdelsesstrategi for et bestemt produkt og branche. Disse fagfolk vil ofte medtage specifikke sikkerhedsproblemer i evalueringen af garantidokumenter. En anden almindelig del af, hvad en garantiingeniør gør, er at analysere garantien fra et omkostningsperspektiv, at afbalancere udfordringerne med kundetilfredshed og retfærdighed over for et kundegrundlag med behovet for en fortjenstmargen inden for virksomheden. Denne form for økonomisk analyse er en væsentlig del af, hvad en garanti-professional kan gøre for arbejdsgiveren.
Ved undersøgelse af garantikrav kan garantiingeniøren bruge specifikke tekniske eller industrielle oplysninger til at evaluere, hvorfor et vist antal krav genereres over et givet tidsrum. Noget af den tekniske viden, som ingeniøren har, kan gøre det muligt for virksomheden enten at ændre garantien for at undgå ansvar eller at ændre produktet for at undgå at udløse garantikrav. Dette komplekse mål er også en del af det arbejde på højt niveau, som garantiingeniører udfører for at øge effektiviteten og overskuddet, samtidig med at de leverer bedre produkter og tjenester til kundekredsen.