Como me torno um coordenador de suporte?
As pessoas que trabalham no setor de serviços de saúde em uma função de suporte geralmente desejam se tornar um coordenador de suporte. Essa posição pode ser encontrada em várias organizações, de agências governamentais a fornecedores de serviços de saúde. Um coordenador de suporte geralmente é responsável por trabalhar com diversos provedores de serviços para garantir que o cliente receba o suporte e a assistência necessários.
As oportunidades de emprego depois de se tornar um coordenador de suporte incluem agências de apoio governamental, empresas de gerenciamento de saúde, hospitais e agências de enfermagem. O coordenador de suporte normalmente deve ter excelentes habilidades de comunicação escrita e oral, bem como a capacidade de gerenciar prioridades conflitantes. Muitas pessoas que desejam se tornar um coordenador de suporte fazem cursos de habilidades de comunicação e mediação de disputas, pois essas habilidades são necessárias nesse papel.
O primeiro passo necessário para se tornar um coordenador de suporte geralmente é concluir um programa de treinamento pós-secundário. Normalmente, esse é um papel de coordenador administrativo de um ou dois anos, disponível em várias faculdades comunitárias e de carreira. Em algumas áreas, é fornecido um programa de certificação de coordenador de suporte na escola de serviços de saúde. Esse programa geralmente oferece treinamento no trabalho com pacientes de alto risco, na navegação no sistema de saúde e na defesa eficaz de seu cliente.
A experiência de trabalho relacionada que pode ser útil nessa função inclui coordenação do projeto, atendimento ao cliente, assistente de assistência à saúde ou auxiliar de enfermagem. Geralmente é necessária alguma experiência em serviços de saúde, pois os candidatos devem ter um entendimento firme de como esse setor funciona e dos problemas e desafios que os clientes enfrentam. São necessários conhecimentos intermediários a avançados de informática nessa função, pois a maioria das tarefas é de natureza administrativa.
Para se tornar um coordenador de suporte, os empregadores normalmente exigem uma verificação dos registros policiais. Isso é necessário devido ao acesso dos funcionários a informações confidenciais e a pessoas medicamente frágeis. Além disso, alguns empregadores precisam ser submetidos a testes aleatórios de drogas. Leia as letras pequenas no formulário de inscrição para determinar se isso é necessário. O objetivo dessas verificações geralmente é minimizar o risco para os clientes e a responsabilidade para com a empresa de serviços.
As pessoas que são bem-sucedidas nessa função geralmente são de saída natural, trabalham bem em equipe e estão pessoalmente comprometidas em fornecer serviços e serviços de qualidade aos clientes. A motivação para prestar um serviço excelente é baseada na integridade e preocupação pessoais. Trabalho em equipe e comunicação é uma grande parte desse trabalho. Pessoas que gostam de trabalhar independentemente e não gostam mais de interrupções provavelmente ficariam frustradas com esse papel.