Jaké jsou nejlepší tipy pro spokojenost zákazníka?

Spokojenost zákazníků je předmětem mnoha obchodních bestsellerů, dobře navštěvovaných víkendových konferencí a každodenního školení v tisících různých společností. Nespočet obchodních jednání se potýká s agendami, které se zabývají otázkami, jako je udržení zákazníků, věrnostní programy pro zákazníky a zda přinést nejnovější guru spokojenosti zákazníků s cílem poskytnout instrukce o složitosti správy zákazníků. Nejlepší tipy pro uspokojení zákazníka se kupují a prodávají, jako by to byla záhada. Každý, kdo hledá tyto tipy, byl však mnohokrát zákazníkem a ví, proč se vrací ke stejnému podnikání jako opakovaný zákazník. Nejlepší tipy pro uspokojení zákazníka jsou základní a zásadně zahrnují zdvořilost, uspokojování potřeb zákazníků, rozpoznávání opakovaných zákazníků a řešení problémů rychle a bez výmluv.

Zdvořilost, zdvořilost a zdvořilost by měly být prvními třemi položkami v seznamu způsobů uspokojení zákazníka. Ať už má zaměstnanec pokyn, aby se usmál, podíval se na zákazníka do očí, nebo se zeptal: „Mohu vám pomoci?“, To jsou všechny známky zdvořilosti. Tuto kvalitu dokazuje i časté používání zdvořilých výrazů, jako je „děkuji“ a „prosím“. Mezi další příznaky patří zapojení a rychlá interakce se zákazníkem, na rozdíl od ignorování zákazníka čekajícího na servis nebo okamžitého pozastavení telefonního zákazníka. Kromě toho, pokud tato vlastnost charakterizuje interakce se zákazníky, nebude často nutné psát samostatnou procedurální příručku pro řešení stížností zákazníků; problémy budou řešeny okamžitě, jak by to vyžadovalo zdvořilost.

Spokojení zákazníka je také dosaženo uspokojením jeho potřeb, ať už podnik prodává produkt, službu nebo zkušenost. Luxusní automobil, individuální výuka jógy nebo kukuřice by měla být jak inzerovaná, nebo přinejmenším shodná s očekáváním zákazníka. V určitých situacích může být vyžadováno něco navíc ke skutečnému nákupu - rychlá transakce, doručení zdarma nebo sleva na zvláštní objednávku - jejichž poskytnutí může firmě získat obrovskou loajalitu zákazníků. Podniky, které splňují tyto potřeby v atmosféře zdvořilosti a úcty, uspokojují zákazníka na základní úrovni, která nevyžaduje zvony a píšťalky, ani zvláštní školení zaměstnanců.

Dalším důležitým tipem pro uspokojení zákazníka je rozpoznání a uznání vracejících se zákazníků. Opakující se zákazníci jsou klíčem k úspěchu každé firmy a společnosti by si měly uvědomit jejich důležitost, než aby je považovaly za samozřejmost a za jejich patronát. Volání zákazníků podle jména, vzpomínka na to, jak se jim líbí jejich steak nebo že jejich dcera studuje v Itálii, zdůrazňuje, že v očích společnosti nejsou jen anonymní, ale skuteční lidé, kteří jsou také oceňováni zákazníci.