Vilka är de bästa tipsna för att tillfredsställa kunden?

Kundnöjdhet är i fokus för många företagets bästsäljare, välbesökta helgkonferenser och daglig utbildning i tusentals olika företag. Otaliga affärsmöten brottas med dagordningar som täcker frågor som kundbevarande, kundlojalitetsprogram och huruvida man ska få in den senaste kundnöjdhetsguruen för att ge instruktioner om komplikationerna i kundhantering. De bästa tipsen för att tillfredsställa kunden köps och säljs som om de var mysterier. Ändå den som söker dessa tips har varit kund många gånger och vet varför han återvänder till samma verksamhet som en upprepad kund. De bästa tipsna för att tillfredsställa kunden är grundläggande och innebär i grund och botten artighet, möta kundens behov, erkänna upprepade kunder och hantera problem snabbt och utan ursäkter.

Tillstånd, artighet och artighet bör vara de tre första artiklarna i en lista över sätt att tillfredsställa kunden. Oavsett om en anställd instrueras att le, se kunden i ögat eller fråga: "Får jag hjälpa dig?", Detta är alla tecken på artighet. Ofta användning av artiga uttryck, som "tack" och "snälla", visar också denna kvalitet. Andra tecken inkluderar engagemang och snabb interaktion med kunden, i motsats till att ignorera en kund som väntar på service eller omedelbart sätta på en telefonkund. Dessutom, om detta drag kännetecknar kundinteraktion, kommer det ofta inte att behöva skriva en separat procedurmanual för hantering av kundklagomål; problem kommer att hanteras omgående som artighet kräver.

Att tillfredsställa kunden uppnås också genom att tillgodose sina behov, oavsett om ett företag säljer en produkt, tjänst eller erfarenhet. Lyxbilen, individualiserad yogainstruktion eller burk med majs bör vara som annonseras eller åtminstone överensstämma med kundens förväntningar. I vissa situationer kan något utöver det faktiska köpet krävas - en snabb transaktion, gratis leverans eller rabatt för en specialorder - vars tillhandahållande kan tjäna verksamheten enorm kundlojalitet. Företag som uppfyller dessa behov i en atmosfär av artighet och respekt tillfredsställer kunden på en grundläggande nivå som inte kräver klockor och visselpipor, eller till och med särskild utbildning av anställda.

Ett annat viktigt tips för att tillfredsställa kunden är att känna igen och erkänna återvändande kunder. Upprepade kunder är nyckeln till varje företags framgång och företag bör erkänna deras betydelse i motsats till att ta dem - och deras beskydd - för givet. Att ringa kunder med namn, komma ihåg hur de gillar sin biff eller att deras dotter studerar i Italien understryker dem att de inte bara är anonyma i företagets ögon, utan riktiga människor som också råkar vara värderade kunder.