Vilka är de bästa tips för att tillfredsställa kunden?

Kundtillfredsställelse är i fokus för många affärsens bästsäljare, välbesökta helgkonferenser och daglig utbildning i tusentals olika företag. Otaliga affärsmöten brottas med dagordningar som täcker frågor som kundbehållning, kundlojalitetsprogram och om man ska få in den senaste kundnöjdhetsguruen för att ge instruktioner om kundhanteringens komplikationer. De bästa tipsen för att tillfredsställa kunden köps och säljs som om de var mysterier. Ändå har alla som söker dessa tips varit en kund många gånger och vet varför han återvänder till samma företag som en upprepad kund. De bästa tipsen för att tillfredsställa kunden är grundläggande och i grunden involverar artighet, tillgodose kundens behov, erkänner upprepade kunder och hanterar problem snabbt och utan ursäkter.

artighet, artighet och artighet bör vara de tre första artiklarna i en lista över sätt att tillfredsställa kunden. Oavsett om en anställd får instruktion att le, titta på CUSTomer i ögat, eller fråga, "Får jag hjälpa dig?", Det här är alla tecken på artighet. Ofta användning av artiga uttryck, som "tack" och "snälla", visar också denna kvalitet. Andra tecken inkluderar engagemang och snabb interaktion med kunden, i motsats till att ignorera en kund som väntar på service eller omedelbart sätta en telefonkund på vent. Dessutom, om denna egenskap kännetecknar kundinteraktioner, kommer det ofta att behöva skriva en separat procedurhandbok för att hantera kundklagomål; Problem kommer att hanteras snabbt som artighet skulle kräva.

Att tillfredsställa kunden uppnås också genom att tillgodose sina behov, om ett företag säljer en produkt, tjänst eller erfarenhet. Den lyxiga bilen, individualiserad yogastyrning eller majsburk bör vara så annonserad eller åtminstone, överensstämmer med kundens förväntningar. I vissa situationer, något i ADDition till det faktiska köpet kan krävas - en snabb transaktion, gratis leverans eller en rabatt för en specialbeställning - vars tillhandahållande kan tjäna affären enorm kundlojalitet. Företag som uppfyller dessa behov i en atmosfär av artighet och respekt tillfredsställer kunden på en grundläggande nivå som inte kräver klockor och visselpipor, eller till och med specialutbildning för anställdas anställd.

Ett annat viktigt tips för att tillfredsställa kunden är att känna igen och erkänna återvändande kunder. Upprepa kunder är nyckeln till alla företags framgång och företag bör erkänna sin betydelse i motsats till att ta dem - och deras beskydd - för givet. Att ringa kunder med namn och komma ihåg hur de gillar sin biff eller att deras dotter studerar i Italien understryker dem att de inte bara är anonyma i företagets ögon, utan riktiga människor som också råkar vara värderade kunder.