Quali sono i migliori consigli per soddisfare il cliente?
La soddisfazione del cliente è al centro di numerosi bestseller aziendali, conferenze del fine settimana ben frequentate e formazione quotidiana in migliaia di aziende diverse. Innumerevoli incontri di lavoro si confrontano con programmi che trattano questioni come la fidelizzazione dei clienti, i programmi di fidelizzazione dei clienti e se introdurre il più recente guru della soddisfazione dei clienti per fornire istruzioni sulla complessità della gestione dei clienti. I migliori consigli per soddisfare il cliente vengono acquistati e venduti come se fossero misteri. Tuttavia, chiunque sia alla ricerca di questi suggerimenti è stato un cliente molte volte e sa perché ritorna nella stessa attività di un cliente abituale. I migliori consigli per soddisfare il cliente sono fondamentali e implicano fondamentalmente la cortesia, il soddisfacimento delle esigenze del cliente, il riconoscimento dei clienti abituali e la gestione dei problemi tempestivamente e senza scuse.
Cortesia, cortesia e cortesia dovrebbero essere i primi tre elementi in un elenco di modi per soddisfare il cliente. Se un dipendente viene istruito a sorridere, guardare il cliente negli occhi o chiedere "Posso aiutarti?", Questi sono tutti segni di cortesia. L'uso frequente di espressioni educate, come "grazie" e "per favore", dimostra anche questa qualità. Altri segnali comprendono l'impegno e la pronta interazione con il cliente, anziché ignorare un cliente in attesa di assistenza o mettere immediatamente in attesa un cliente telefonico. Inoltre, se questa caratteristica caratterizza le interazioni con i clienti, spesso non sarà necessario scrivere un manuale di procedura separato sulla gestione dei reclami dei clienti; i problemi saranno risolti prontamente come richiederebbe la cortesia.
Soddisfare il cliente si ottiene anche soddisfacendo le sue esigenze, indipendentemente dal fatto che un'azienda venda un prodotto, servizio o esperienza. L'auto di lusso, le istruzioni yoga personalizzate o la lattina di mais dovrebbero essere come pubblicizzate o, almeno, in linea con le aspettative del cliente. In determinate situazioni, potrebbe essere necessario qualcosa in aggiunta all'acquisto effettivo - una transazione rapida, la consegna gratuita o uno sconto per un ordine speciale - la cui fornitura può guadagnare all'azienda un'enorme fedeltà del cliente. Le aziende che soddisfano queste esigenze in un'atmosfera di cortesia e rispetto stanno soddisfacendo il cliente a un livello fondamentale che non richiede campane e fischietti, o persino una formazione speciale dei dipendenti.
Un altro consiglio importante per soddisfare il cliente è riconoscere e riconoscere i clienti di ritorno. Ripetere i clienti è la chiave del successo di qualsiasi azienda e le aziende dovrebbero riconoscere la loro importanza invece di darle - e il loro patrocinio - per scontato. Chiamare i clienti per nome, ricordando come a loro piace la loro bistecca o che la loro figlia sta studiando in Italia li sottolinea che non sono solo anonimi agli occhi dell'azienda, ma persone reali che sono anche apprezzate clienti.