Quali sono i migliori consigli per soddisfare il cliente?
La soddisfazione dei clienti è al centro di numerosi bestseller aziendali, conferenze weekend ben frequentate e formazione quotidiana in migliaia di aziende diverse. Innumerevoli riunioni di business lottano con agende che coprono questioni come la fidelizzazione dei clienti, i programmi di fidelizzazione dei clienti e se portare il più recente guru per la soddisfazione dei clienti per fornire istruzioni sulle complessità della gestione dei clienti. I migliori consigli per soddisfare il cliente vengono acquistati e venduti come se fossero misteri. Eppure chiunque cerchi questi suggerimenti è stato un cliente molte volte e sa perché ritorna alla stessa attività di un cliente ripetuto. I migliori suggerimenti per soddisfare il cliente sono fondamentali e coinvolgono fondamentalmente la cortesia, soddisfacendo le esigenze dei clienti, riconoscere i clienti abituali e gestire i problemi prontamente e senza scuse.
Per gentile concessione, cortesia e cortesia dovrebbero essere i primi tre elementi in un elenco di modi per soddisfare il cliente. Se un dipendente viene chiesto di sorridere, guarda il CUSTomer negli occhi, o chiedere: "Posso aiutarti?", Questi sono tutti segni di cortesia. L'uso frequente di espressioni educate, come "grazie" e "per favore", dimostrano anche questa qualità. Altri segni includono coinvolgimento e pronta interazione con il cliente, invece di ignorare un cliente in attesa di servizio o di mettere immediatamente un cliente telefonico in attesa. Inoltre, se questo tratto caratterizza le interazioni del cliente, spesso non sarà necessario scrivere un manuale di procedura separato sulla gestione dei reclami dei clienti; I problemi saranno affrontati prontamente come richiederebbe la cortesia.
Soddisfare il cliente è anche realizzato soddisfacendo le sue esigenze, sia che un'azienda venda un prodotto, un servizio o un'esperienza. L'auto di lusso, l'istruzione personalizzata di yoga o la lattina di mais dovrebbero essere pubblicizzate o almeno congruenti con le aspettative del cliente. In alcune situazioni, qualcosa in ADPotrebbe essere necessaria una condizione all'acquisto effettivo: una transazione rapida, una consegna gratuita o uno sconto per un ordine speciale, la cui fornitura può guadagnare la fedeltà del cliente enorme dell'azienda. Le aziende che soddisfano queste esigenze in un'atmosfera di cortesia e rispetto stanno soddisfacendo il cliente a livello fondamentale che non richiede campane e fischietti o persino una formazione speciale per i dipendenti.
Un altro suggerimento importante per soddisfare il cliente è riconoscere e riconoscere i clienti di ritorno. I clienti abituali sono fondamentali per il successo di qualsiasi impresa e le aziende dovrebbero riconoscere la loro importanza invece di prenderli - e il loro patrocinio - per scontato. Chiamando i clienti per nome, ricordando come a loro piace la loro bistecca o che la loro figlia sta studiando in Italia sottolinea che non sono solo anonimi agli occhi dell'azienda, ma anche persone reali che sono anche clienti stimati.