고객 만족을위한 최상의 팁은 무엇입니까?

고객 만족은 수많은 비즈니스 베스트셀러, 잘 참석 한 주말 컨퍼런스 및 수천 개의 다른 회사에서 매일 진행되는 교육의 초점입니다. 수많은 고객 회의는 고객 유지, 고객 충성도 프로그램 및 최신 고객 만족 전문가를 불러와 고객 관리의 복잡성에 대한 지침을 제공할지 여부와 같은 문제를 다루는 의제와 씨름하고 있습니다. 고객 만족을위한 최상의 팁은 마치 수수께끼 인 것처럼 사고 파는 것입니다. 그러나이 팁을 찾는 사람은 여러 번이나 고객이되었으며 반복 고객과 동일한 비즈니스로 돌아 오는 이유를 알고 있습니다. 고객 만족을위한 최상의 팁은 기본적이며 기본적으로 예의, 고객 요구 충족, 반복 고객 인식 및 즉각적인 변명없이 문제 처리와 관련이 있습니다.

예의, 예의 및 예의는 고객을 만족시키는 방법의 목록에서 처음 세 가지 항목이어야합니다. 직원에게 미소를 지도록 지시 받았는지, 고객을 쳐다 보거나 "도움을 줄 수 있습니까?" "감사합니다"및 "제발"과 같은 정중 한 표현을 자주 사용하면이 품질을 입증 할 수 있습니다. 다른 징후로는 고객이 서비스를 기다리거나 전화 고객을 즉시 보류시키는 것을 무시하는 것이 아니라 고객과의 참여 및 즉각적인 상호 작용이 포함됩니다. 또한이 특성이 고객과의 상호 작용을 특징 짓는 경우 고객 불만 처리에 대한 별도의 절차 매뉴얼을 작성할 필요가없는 경우가 많습니다. 예의가 요구하는대로 문제는 즉시 처리 될 것입니다.

기업이 제품, 서비스 또는 경험을 판매하든 관계없이 고객의 요구를 충족시킴으로써 고객 만족도를 달성 할 수 있습니다. 고급 자동차, 개인 요가 수업 또는 옥수수 통은 광고하거나 최소한 고객의 기대에 부응해야합니다. 경우에 따라 실제 구매 외에 빠른 거래, 무료 배송 또는 특별 주문에 대한 할인과 같은 무언가가 필요할 수 있으며, 이로 인해 엄청난 비즈니스 충성도를 얻을 수 있습니다. 예의와 존중의 분위기에서 이러한 요구를 충족시키는 비즈니스는 종과 휘파람 또는 특별한 직원 교육이 필요없는 기본 수준에서 고객을 만족시킵니다.

고객 만족을위한 또 다른 중요한 팁은 재 방문 고객을 인식하고 인정하는 것입니다. 반복 고객은 모든 비즈니스 성공의 열쇠이며 기업은 고객과 후원을 당연한 것으로 여기는 것이 아니라 자신의 중요성을 인식해야합니다. 스테이크를 좋아하거나 딸이 이탈리아에서 공부하고 있다는 사실을 기억하면서 이름으로 고객을 부르는 것은 그들이 회사의 눈에 익명이 아니라 가치있는 고객이되는 실제 사람들이라는 점을 강조합니다.