顧客を満足させるための最良のヒントは何ですか？

顧客満足度は、多数のビジネスベストセラー、出席者の多い週末の会議、数千の異なる企業での毎日のトレーニングの焦点です。 数え切れないほどのビジネス会議では、顧客維持、顧客ロイヤルティプログラム、顧客管理の複雑さについて指導するために最新の顧客満足度の第一人者を採用するかどうかなどの問題を扱う議題に取り組んでいます。 顧客を満足させるための最良のヒントは、あたかも謎であるかのように売買されます。 しかし、これらのヒントを求める人は何度も顧客であり、彼がリピーター顧客と同じビジネスに戻る理由を知っています。 顧客を満足させるための最良のヒントは基本的なものであり、基本的に礼儀、顧客のニーズへの対応、リピート顧客の認識、および弁解なしに問題を迅速に処理することを含みます。

礼儀、礼儀、礼儀は、顧客を満足させる方法のリストの最初の3つの項目でなければなりません。 従業員に笑顔を見せたり、顧客を目で見たり、「助けてくれませんか」と尋ねたりする場合、これらはすべて礼儀のしるしです。 「ありがとう」や「お願い」などの丁寧な表現を頻繁に使用することも、この品質を示しています。 他の兆候には、サービスを待っている顧客を無視したり、電話の顧客をすぐに保留にしたりすることとは対照的に、顧客とのエンゲージメントや迅速な対話が含まれます。 さらに、この特性が顧客とのやり取りを特徴付ける場合、多くの場合、顧客からの苦情の処理に関する個別の手順マニュアルを作成する必要はありません。 礼儀が要求する場合、問題はすぐに対処されます。

顧客を満足させることは、企業が製品、サービス、または経験を販売するかどうかにかかわらず、彼または彼女のニーズを満たすことによっても達成されます。 高級車、個別のヨガ指導、またはコーンの缶は、宣伝されているように、または少なくとも、顧客の期待に合ったものでなければなりません。 特定の状況では、実際の購入に加えて何かが必要になる場合があります-迅速な取引、無料配達、または特別注文の割引-その提供は、ビジネスの膨大な顧客ロイヤルティを獲得できます。 礼儀と敬意の雰囲気の中でこれらのニーズを満たすビジネスは、基本的なレベルで顧客を満足させ、ベルやホイッスル、または特別な従業員のトレーニングさえ必要としません。

顧客を満足させるためのもう1つの重要なヒントは、返品した顧客を認識して承認することです。 リピート顧客はあらゆるビジネスの成功の鍵であり、企業はそれらを当然のこととして、そして彼らの後援を受け入れるのではなく、その重要性を認識すべきです。 顧客を名前で呼び、ステーキが好きなことや娘がイタリアで勉強していることを覚えていることは、彼らが会社の目で匿名であるだけでなく、大切な顧客である本当の人々であることを強調しています。