Was sind die besten Tipps zur Kundenzufriedenheit?
Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt zahlreicher Business-Bestseller, gut besuchter Wochenendkonferenzen und täglicher Schulungen in Tausenden verschiedener Unternehmen. Unzählige Geschäftstreffen haben mit Agenden zu kämpfen, die Themen wie Kundenbindung, Kundenbindungsprogramme und die Frage behandeln, ob der neueste Guru für Kundenzufriedenheit hinzugezogen werden soll, um Anweisungen zu den Feinheiten des Kundenmanagements zu geben. Die besten Tipps zur Kundenzufriedenheit werden wie Rätsel gekauft und verkauft. Doch wer diese Tipps sucht, ist schon oft Kunde und weiß, warum er als Stammkunde zum selben Geschäft zurückkehrt. Die besten Tipps zur Kundenzufriedenheit sind einfach und umfassen im Grunde genommen Höflichkeit, das Erfüllen von Kundenbedürfnissen, das Erkennen von Stammkunden und die umgehende und entschuldigungslose Behandlung von Problemen.
Höflichkeit, Höflichkeit und Höflichkeit sollten die ersten drei Punkte in einer Liste von Möglichkeiten sein, den Kunden zufrieden zu stellen. Ob ein Mitarbeiter angewiesen wird zu lächeln, dem Kunden in die Augen zu schauen oder zu fragen: "Darf ich Ihnen helfen?", All dies sind Zeichen der Höflichkeit. Die häufige Verwendung höflicher Ausdrücke wie "Danke" und "Bitte" zeigt ebenfalls diese Qualität. Andere Anzeichen sind Engagement und sofortige Interaktion mit dem Kunden, im Gegensatz zum Ignorieren eines Kunden, der auf den Service wartet, oder zum sofortigen Halten eines Telefonkunden. Wenn dieses Merkmal Kundeninteraktionen kennzeichnet, ist es häufig nicht erforderlich, ein separates Verfahrenshandbuch zur Behandlung von Kundenbeschwerden zu verfassen. Probleme werden umgehend behoben, wenn die Höflichkeit dies erfordert.
Die Zufriedenheit des Kunden wird auch durch die Erfüllung seiner Bedürfnisse erreicht, unabhängig davon, ob ein Unternehmen ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Erfahrung verkauft. Das Luxusauto, der individualisierte Yogaunterricht oder die Dose Mais sollten wie beworben oder zumindest den Erwartungen des Kunden entsprechen. In bestimmten Situationen kann zusätzlich zum eigentlichen Kauf eine schnelle Transaktion, eine kostenlose Lieferung oder ein Rabatt für eine spezielle Bestellung erforderlich sein, deren Bereitstellung dem Unternehmen eine enorme Kundenbindung bringen kann. Unternehmen, die diese Anforderungen in einer Atmosphäre der Höflichkeit und des Respekts erfüllen, stellen den Kunden auf einer grundlegenden Ebene zufrieden, die weder Schnickschnack noch eine spezielle Schulung der Mitarbeiter erfordert.
Ein weiterer wichtiger Tipp für die Zufriedenheit des Kunden ist das Erkennen und Bestätigen von wiederkehrenden Kunden. Wiederholte Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens und Unternehmen sollten ihre Wichtigkeit erkennen, anstatt sie - und ihre Schirmherrschaft - als selbstverständlich zu betrachten. Kunden beim Namen zu nennen, sich daran zu erinnern, wie sie ihr Steak mögen oder dass ihre Tochter in Italien studiert, unterstreicht, dass sie in den Augen des Unternehmens nicht nur anonym sind, sondern echte Menschen, die zufällig auch geschätzte Kunden sind.