Quais são as melhores dicas para satisfazer o cliente?

A satisfação do cliente é o foco de inúmeros best-sellers de negócios, conferências de fim de semana bem frequentadas e treinamento diário em milhares de empresas diferentes. Inúmeras reuniões de negócios lutam com agendas que abrangem questões como retenção de clientes, programas de fidelidade do cliente e se devem trazer o mais novo guru da satisfação do cliente para fornecer instruções sobre os meandros do gerenciamento de clientes. As melhores dicas para satisfazer o cliente são compradas e vendidas como se fossem mistérios. No entanto, qualquer pessoa que procure essas dicas tenha sido um cliente muitas vezes e sabe por que ele retorna ao mesmo negócio que um cliente recorrente. As melhores dicas para satisfazer o cliente são básicas e fundamentalmente envolvem cortesia, atendimento às necessidades do cliente, reconhecendo clientes recorrentes e lidando com problemas prontamente e sem desculpas.

cortesia, cortesia e cortesia devem ser os três primeiros itens de uma lista de maneiras de satisfazer o cliente. Se um funcionário é instruído a sorrir, olhe o CUSTomer nos olhos, ou pergunte: "Posso ajudá -lo?", Todos esses são sinais de cortesia. O uso frequente de expressões educadas, como "obrigado" e "por favor", também demonstram essa qualidade. Outros sinais incluem engajamento e interação rápida com o cliente, em vez de ignorar um cliente esperando por serviço ou colocar imediatamente um cliente por telefone. Além disso, se essa característica caracterizar as interações do cliente, muitas vezes não haverá necessidade de escrever um manual de procedimentos separado para lidar com reclamações de clientes; Os problemas serão tratados prontamente conforme a cortesia exigiria.

Satisfazer o cliente também é realizado atendendo às suas necessidades, se uma empresa vende um produto, serviço ou experiência. O carro de luxo, a instrução individualizada de ioga ou a lata de milho deve ser o anunciado ou, pelo menos, congruente com as expectativas do cliente. Em determinadas situações, algo em anúncioPode ser necessária uma dição para a compra real - uma transação rápida, entrega gratuita ou um desconto para um pedido especial - cuja disposição pode ganhar a enorme lealdade do cliente. As empresas que atendem a essas necessidades em uma atmosfera de cortesia e respeito estão satisfazendo o cliente em um nível fundamental que não requer sinos e assobios, ou mesmo treinamento especial de funcionários.

Outra dica importante para satisfazer o cliente é reconhecer e reconhecer clientes que retornam. Os clientes recorrentes são essenciais para o sucesso de qualquer empresa e as empresas devem reconhecer sua importância, em vez de levá -los - e seu patrocínio - como garantido. Chamando os clientes pelo nome, lembrando -se de como eles gostam de seu bife ou que sua filha está estudando na Itália os destaca de que eles não são apenas anônimos aos olhos da empresa, mas pessoas reais que também são clientes valorizados.