Quais são as melhores dicas para satisfazer o cliente?

A satisfação do cliente é o foco de vários best-sellers de negócios, conferências de final de semana bem participadas e treinamento diário em milhares de empresas diferentes. Inúmeras reuniões de negócios lutam com agendas que abrangem questões como retenção de clientes, programas de fidelização de clientes e a possibilidade de trazer o mais novo guru de satisfação do cliente para fornecer instruções sobre os meandros do gerenciamento de clientes. As melhores dicas para satisfazer o cliente são compradas e vendidas como se fossem mistérios. No entanto, quem procura essas dicas já foi um cliente muitas vezes e sabe por que ele volta ao mesmo negócio que um cliente recorrente. As melhores dicas para satisfazer o cliente são básicas e envolvem fundamentalmente cortesia, atendimento às necessidades do cliente, reconhecimento de clientes repetidos e tratamento de problemas imediatamente e sem desculpas.

Cortesia, cortesia e cortesia devem ser os três primeiros itens de uma lista de maneiras de satisfazer o cliente. Se um funcionário é instruído a sorrir, olha nos olhos do cliente ou pergunta: "Posso ajudá-lo?", Esses são todos sinais de cortesia. O uso frequente de expressões educadas, como "obrigado" e "por favor", também demonstra essa qualidade. Outros sinais incluem engajamento e interação imediata com o cliente, em vez de ignorar um cliente que está aguardando atendimento ou colocar imediatamente um cliente por telefone em espera. Além disso, se essa característica caracteriza as interações com os clientes, muitas vezes não há necessidade de escrever um manual de procedimento separado para lidar com as reclamações dos clientes; os problemas serão tratados imediatamente, como a cortesia exigiria.

A satisfação do cliente também é realizada atendendo às suas necessidades, seja uma empresa que vende um produto, serviço ou experiência. O carro de luxo, instruções individualizadas de ioga ou lata de milho devem ser as anunciadas ou, no mínimo, congruentes com as expectativas do cliente. Em certas situações, pode ser necessário algo além da compra real - uma transação rápida, entrega gratuita ou desconto para um pedido especial - cuja provisão pode gerar enorme lealdade ao cliente. As empresas que atendem a essas necessidades em uma atmosfera de cortesia e respeito estão satisfazendo o cliente em um nível fundamental que não requer sinos e assobios, ou mesmo treinamento especial para funcionários.

Outra dica importante para satisfazer o cliente é reconhecer e reconhecer os clientes que retornam. Clientes repetidos são essenciais para o sucesso de qualquer negócio e as empresas devem reconhecer sua importância em vez de considerá-los - e seu patrocínio - garantido. Ligar para os clientes pelo nome, lembrar como eles gostam do bife ou que a filha está estudando na Itália ressalta que eles não são apenas anônimos aos olhos da empresa, mas pessoas reais que também são clientes valiosos.