Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące zadowolenia klienta?
Satysfakcja klientów koncentruje się na wielu bestsellerach biznesowych, dobrze uczęszczanych weekendowych konferencjach i codziennych szkoleń w tysiącach różnych firm. Niezliczone spotkania biznesowe zmagają się z programami obejmującymi takie problemy, jak zatrzymywanie klientów, programy lojalnościowe klientów i czy wprowadzić najnowszy guru satysfakcji klienta, aby zapewnić instrukcje dotyczące zawiłości zarządzania klientami. Najlepsze wskazówki dotyczące zaspokojenia klienta są kupowane i sprzedawane, jakby były tajemnicami. Jednak każdy, kto szuka tych wskazówek, był wielokrotnie klientem i wie, dlaczego wraca do tego samego biznesu, co powtarzający się klient. Najlepsze wskazówki dotyczące zaspokojenia klienta są podstawowe i zasadniczo obejmują uprzejmość, zaspokajanie potrzeb klientów, rozpoznawanie stałych klientów oraz niezwłocznie rozwiązywanie problemów.
uprzejmość uprzejmość i uprzejmość powinny być pierwszymi trzema elementami na liście sposobów zadowolenia klienta. Czy pracownik jest pouczony, aby się uśmiechać, spójrz na CUSTomer w oku lub zapytaj: „Czy mogę ci pomóc?”. Wszystkie są oznaki uprzejmości. Częste korzystanie z uprzejmości, takich jak „Dziękuję” i „proszę”, pokazują również tę jakość. Inne znaki obejmują zaangażowanie i szybką interakcję z klientem, w przeciwieństwie do ignorowania klienta czekającego na usługę lub natychmiast wstrzymanie klienta telefonicznego. Ponadto, jeśli ta cecha charakteryzuje interakcje z klientami, często nie będzie potrzeby pisania osobnego podręcznika procedur w zakresie obsługi skarg klientów; Problemy zostaną niezwłocznie rozwiązywane, ponieważ żądaby uprzejmości.
Satysfakcjonowanie klienta jest również osiągane poprzez zaspokajanie jego potrzeb, niezależnie od tego, czy firma sprzedaje produkt, usługę czy doświadczenie. Luksusowy samochód, zindywidualizowana instruktaż jogi lub puszka kukurydzy, powinny być zgodnie z reklamą lub przynajmniej zgodne z oczekiwaniami klienta. W niektórych sytuacjach coś w reklamachMoże być wymagana faktyczna zakup - szybka transakcja, bezpłatna dostawa lub zniżka na specjalne zamówienie - którego postanowienie może zdobyć ogromną lojalność klientów. Firmy, które spełniają te potrzeby w atmosferze uprzejmości i szacunku, zaspokajają klienta na podstawowym poziomie, który nie wymaga dzwonków i gwizdków, a nawet specjalnego szkolenia pracowników.
Kolejną ważną wskazówką do zaspokojenia klienta jest rozpoznanie i uznanie powracających klientów. Powtarzający się klienci mają kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy, a firmy powinny uznać ich znaczenie w przeciwieństwie do ich przyjmowania - i ich patronatu - za pewnik. Nazywając klientów po imieniu, pamiętając, jak lubią stek lub że ich córka uczy się we Włoszech, podkreśla ich, że nie są oni anonimowi w oczach firmy, ale prawdziwych ludzi, którzy również są cenionymi klientami.