Quels sont les meilleurs conseils pour satisfaire le client?
La satisfaction du client est au cœur de nombreux best-sellers professionnels, conférences de week-end très suivies et formation quotidienne dans des milliers d'entreprises. D'innombrables réunions de travail se disputent avec des agendas couvrant des questions telles que la fidélisation de la clientèle, les programmes de fidélisation de la clientèle et l'opportunité d'inviter le dernier gourou de la satisfaction client à fournir des instructions sur les subtilités de la gestion de la clientèle. Les meilleurs conseils pour satisfaire le client sont achetés et vendus comme s'il s'agissait de mystères. Pourtant, tous ceux qui recherchent ces conseils ont été plusieurs fois client et savent pourquoi il retourne à la même entreprise qu'un client fidèle. Les meilleurs conseils pour satisfaire le client sont de base et impliquent fondamentalement la courtoisie, la satisfaction de ses besoins, la reconnaissance des clients fidèles et le traitement des problèmes rapidement et sans excuse.
La courtoisie, la courtoisie et la courtoisie devraient être les trois premiers éléments de la liste des moyens de satisfaire le client. Qu'un employé soit invité à sourire, à regarder le client dans les yeux ou à demander «Puis-je vous aider?», Ce sont tous des signes de courtoisie. L'utilisation fréquente d'expressions polies, telles que "merci" et "s'il vous plaît", témoigne également de cette qualité. Les autres signes incluent un engagement et une interaction prompte avec le client, par opposition à ignorer un client en attente de service ou à mettre immédiatement un client au téléphone en attente. En outre, si cette caractéristique caractérise les interactions client, il ne sera souvent pas nécessaire de rédiger un manuel de procédure distinct sur le traitement des plaintes des clients; les problèmes seront traités rapidement comme le demanderait la courtoisie.
La satisfaction du client passe également par la satisfaction de ses besoins, qu’une entreprise vende un produit, un service ou une expérience. Les voitures de luxe, les cours de yoga personnalisés ou les conserves de maïs doivent être conformes à la publicité ou, à tout le moins, conformes aux attentes du client. En plus de l’achat réel - transaction rapide, livraison gratuite ou remise pour une commande spéciale -, dans certaines situations, la fourniture de ce service peut considérablement fidéliser la clientèle. Les entreprises qui répondent à ces besoins dans une atmosphère de courtoisie et de respect satisfont le client à un niveau fondamental qui n'exige pas de cloche ni de sifflet, ni même de formation spéciale des employés.
Un autre conseil important pour satisfaire le client consiste à reconnaître et à reconnaître les clients fidèles. Les clients fidèles sont la clé du succès de toute entreprise et les entreprises doivent reconnaître leur importance, au lieu de les prendre pour acquis. Appeler les clients par leur nom, se souvenir de la manière dont ils aiment leur steak ou du fait que leur fille étudie en Italie, souligne bien qu'ils ne sont pas simplement anonymes aux yeux de la société, mais bien de vrais clients qui sont également des clients appréciés.