Hvad er de bedste tip til tilfredshed med kunden?

Kundetilfredshed er i fokus for adskillige erhvervsbestselgere, velbesøgte weekendkonferencer og daglig træning i tusinder af forskellige virksomheder. Utallige forretningsmøder kæmper med dagsordener, der dækker emner som kundebeholdning, kundeloyalitetsprogrammer, og om man skal bringe den nyeste kundetilfredshedsguru for at give instruktioner om vanskelighederne med kundestyring. De bedste tip til at tilfredsstille kunden købes og sælges som om de var mysterier. Alligevel har alle, der søger disse tip, været en kunde mange gange og ved, hvorfor han vender tilbage til den samme forretning som en gentagen kunde. De bedste tip til at tilfredsstille kunden er grundlæggende og involverer grundlæggende høflighed, imødekomme kundens behov, anerkende gentagne kunder og håndtere problemer straks og uden undskyldninger.

Høflighed, høflighed og høflighed skal være de første tre elementer på en liste over måder, hvorpå kunden kan tilfredsstilles. Uanset om en medarbejder bliver bedt om at smile, se kunden i øjet eller spørge: "Må jeg hjælpe dig?", Dette er alle tegn på høflighed. Hyppig brug af høflige udtryk, som "tak" og "tak," demonstrerer også denne kvalitet. Andre tegn inkluderer engagement og hurtig interaktion med kunden, i modsætning til at ignorere en kunde, der venter på service eller straks sætte en telefonkunde på vent. Yderligere, hvis dette træk kendetegner kundeinteraktion, vil der ofte ikke være behov for at skrive en separat proceduremanual til håndtering af kundeklager; problemer behandles straks, som høflighed kræver.

At tilfredsstille kunden opnås også ved at imødekomme hans eller hendes behov, uanset om en virksomhed sælger et produkt, service eller oplevelse. Luksusbilen, individualiseret yogainstruktion eller dåse af majs skal være som annonceret eller i det mindste stemme overens med kundens forventninger. I visse situationer kan noget ud over det faktiske køb være påkrævet - en hurtig transaktion, gratis levering eller en rabat for en særlig ordre - hvis levering kan tjene virksomheden enorm kundeloyalitet. Virksomheder, der imødekommer disse behov i en atmosfære af høflighed og respekt, tilfredsstiller kunden på et grundlæggende niveau, der ikke kræver klokker og fløjter, eller endda særlig medarbejderuddannelse.

Et andet vigtigt tip til at tilfredsstille kunden er at genkende og anerkende tilbagevendende kunder. Gentagne kunder er nøglen til enhver virksomheds succes, og virksomheder bør anerkende deres betydning i modsætning til at tage dem - og deres protektion - for givet. At ringe til kunderne ved navn, huske, hvordan de kan lide deres bøf, eller at deres datter studerer i Italien, understreger dem, at de ikke bare er anonyme i virksomhedens øjne, men virkelige mennesker, der også tilfældigvis er værdsatte kunder.