Hvad er de bedste tip til at tilfredsstille kunden?

Kundetilfredshed er i fokus for adskillige forretningsbestemmere, velbesøgte weekendkonferencer og daglig uddannelse i tusinder af forskellige virksomheder. Utallige forretningsmøder kæmper med dagsordener, der dækker spørgsmål såsom kundeopbevaring, kundeloyalitetsprogrammer og om de skal indbringe den nyeste kundetilfredshedsguru for at give undervisning i vanskelighederne ved kundeadministration. De bedste tip til at tilfredsstille kunden købes og sælges som om de var mysterier. Alligevel har enhver, der søger disse tip, været en kunde mange gange og ved, hvorfor han vender tilbage til den samme forretning som en gentagen kunde. De bedste tip til at tilfredsstille kunden er grundlæggende og grundlæggende involverer høflighed, imødekomme kundebehov, genkende gentagne kunder og håndtere problemer med det samme og uden undskyldninger.

høflighed, høflighed og høflighed bør være de første tre varer på en liste over måder at tilfredsstille kunden på. Uanset om en medarbejder bliver bedt om at smile, se Customer in the eye, or ask, "May I help you?," these are all signs of courtesy. Frequent use of polite expressions, like "thank you" and "please," also demonstrate this quality. Andre tegn inkluderer engagement og hurtig interaktion med kunden, i modsætning til at ignorere en kunde, der venter på service eller straks sætte en telefonkunde på vent. Hvis denne egenskab endvidere kendetegner kundeinteraktioner, vil der ofte ikke være behov for at skrive en separat proceduremanual til håndtering af kundeklager; problems will be dealt with promptly as courtesy would demand.

Satisfying the customer is also accomplished by meeting his or her needs, whether a business sells a product, service or experience. Den luksusbil, individualiserede yogainstruktion eller dåse majs skal være som annonceret eller i det mindste kongruent med kundens forventninger. In certain situations, something in adDition til det faktiske køb kan være påkrævet - en hurtig transaktion, gratis levering eller en rabat på en særlig ordre - hvis levering kan tjene virksomheden enorm kundeloyalitet. Virksomheder, der imødekommer disse behov i en atmosfære af høflighed og respekt, tilfredsstiller kunden på et grundlæggende niveau, der ikke kræver klokker og fløjter eller endda særlig medarbejderuddannelse.

Et andet vigtigt tip til at tilfredsstille kunden er at genkende og anerkende tilbagevendende kunder. Gentagne kunder er nøglen til enhver virksomheds succes, og virksomheder bør anerkende deres betydning i modsætning til at tage dem - og deres protektion - for givet. At kalde kunder ved navn, huske, hvordan de kan lide deres bøf, eller at deres datter studerer i Italien understreger dem, at de ikke kun er anonyme i virksomhedens øjne, men virkelige mennesker, der også tilfældigvis er værdsatte kunder.