Wat zijn de beste tips om de klant tevreden te stellen?
Klanttevredenheid is de focus van talloze zakelijke bestsellers, goed bezochte weekendconferenties en dagelijkse trainingen in duizenden verschillende bedrijven. Talloze zakelijke bijeenkomsten worstelen met agenda's over onderwerpen zoals klantbehoud, klantloyaliteitsprogramma's en of de nieuwste klanttevredenheidsgoeroe moet worden ingeschakeld om instructies te geven over de fijne kneepjes van klantbeheer. De beste tips om de klant tevreden te stellen worden gekocht en verkocht alsof het mysteries waren. Maar iedereen die deze tips zoekt, is al vele malen klant en weet waarom hij terugkeert naar hetzelfde bedrijf als een terugkerende klant. De beste tips om de klant tevreden te stellen zijn eenvoudig en betreffen fundamenteel hoffelijkheid, het voldoen aan de behoeften van de klant, het herkennen van terugkerende klanten en het snel en zonder excuses oplossen van problemen.
Hoffelijkheid, hoffelijkheid en hoffelijkheid moeten de eerste drie items zijn in een lijst met manieren om de klant tevreden te stellen. Of een medewerker de opdracht krijgt om te glimlachen, de klant recht in de ogen te kijken of te vragen: "Kan ik u helpen?", Dit zijn allemaal hoffelijkheidstekens. Veelvuldig gebruik van beleefde uitdrukkingen, zoals "bedankt" en "alsjeblieft", tonen ook deze kwaliteit aan. Andere tekenen zijn betrokkenheid en directe interactie met de klant, in tegenstelling tot het negeren van een klant die op service wacht of het onmiddellijk in de wacht zetten van een telefonische klant. Bovendien, als deze eigenschap klantinteracties kenmerkt, is het vaak niet nodig om een afzonderlijke procedurehandleiding voor het behandelen van klachten van klanten te schrijven; problemen zullen snel worden aangepakt zoals hoffelijkheid zou eisen.
Het voldoen aan de klant wordt ook bereikt door aan zijn of haar behoeften te voldoen, ongeacht of een bedrijf een product, dienst of ervaring verkoopt. De luxe auto, geïndividualiseerde yoga-instructie of het blikje maïs moet zijn zoals geadverteerd of op zijn minst in overeenstemming zijn met de verwachtingen van de klant. In bepaalde situaties kan iets naast de daadwerkelijke aankoop nodig zijn - een snelle transactie, gratis levering of een korting voor een speciale bestelling - waarvan de levering het bedrijf een enorme klantentrouw kan opleveren. Bedrijven die aan deze behoeften voldoen in een sfeer van hoffelijkheid en respect, voldoen aan de klant op een fundamenteel niveau dat geen toeters en bellen vereist, of zelfs speciale training van werknemers.
Een andere belangrijke tip voor het voldoen aan de klant is het herkennen en erkennen van terugkerende klanten. Terugkerende klanten zijn de sleutel tot het succes van elk bedrijf en bedrijven moeten hun belang erkennen in plaats van hen - en hun patronage - als vanzelfsprekend te beschouwen. Klanten bij naam noemen, onthouden hoe ze van hun biefstuk houden of dat hun dochter in Italië studeert, onderstreept hen dat ze niet alleen anoniem zijn in de ogen van het bedrijf, maar echte mensen die ook gewaardeerde klanten zijn.