Hva er de beste tipsene for å tilfredsstille kunden?

Kundetilfredshet er fokuset for en rekke bedriftsbestselgere, velbesøkte helgekonferanser og daglig opplæring i tusenvis av forskjellige selskaper. Utallige forretningsmøter bryter med agendaer som dekker temaer som kundebeholdning, kundelojalitetsprogrammer og om man skal få inn den nyeste kundetilfredshetsguruen for å gi instruksjoner om vanskelighetene med kundestyring. De beste tipsene for å tilfredsstille kunden blir kjøpt og solgt som om de var mysterier. Likevel har alle som søker disse tipsene vært en kunde mange ganger og vet hvorfor han kommer tilbake til samme virksomhet som en gjentatt kunde. De beste tipsene for å tilfredsstille kunden er grunnleggende og involverer fundamentalt høflighet, møte kundebehov, gjenkjenne gjentatte kunder og håndtere problemer omgående og uten unnskyldninger.

Høflighet, høflighet og høflighet skal være de tre første varene i en liste over måter å tilfredsstille kunden. Enten en ansatt blir bedt om å smile, se kunden i blikket, eller spør: "Kan jeg hjelpe deg?", Dette er alle tegn på høflighet. Hyppig bruk av høflige uttrykk, som "takk" og "vær så snill," demonstrerer også denne kvaliteten. Andre tegn inkluderer engasjement og rask interaksjon med kunden, i motsetning til å ignorere en kunde som venter på service eller umiddelbart sette en telefonkunde på vent. Videre, hvis dette trekket kjennetegner kundeinteraksjoner, vil det ofte ikke være behov for å skrive en egen prosedyrehåndbok for håndtering av kundeklager; problemer vil bli behandlet omgående slik høflighet krever.

Å tilfredsstille kunden oppnås også ved å imøtekomme hans eller hennes behov, enten en bedrift selger et produkt, en tjeneste eller en opplevelse. Luksusbilen, individualisert yogainstruksjon eller boks med mais skal være som annonsert eller i det minste, i samsvar med kundens forventninger. I visse situasjoner kan noe i tillegg til det faktiske kjøpet være nødvendig - en rask transaksjon, gratis levering eller rabatt for en spesiell ordre - hvis levering kan tjene virksomheten enorm kundelojalitet. Bedrifter som tilfredsstiller disse behovene i en atmosfære av høflighet og respekt, tilfredsstiller kunden på et grunnleggende nivå som ikke krever bjeller og fløyter, eller til og med spesiell opplæring av ansatte.

Et annet viktig tips for å tilfredsstille kunden er å gjenkjenne og anerkjenne tilbakevendende kunder. Gjenta kunder er nøkkelen til enhver virksomhets suksess, og selskaper bør anerkjenne deres betydning i motsetning til å ta dem - og deres formynderi - for gitt. Å ringe kunder med navn, huske hvordan de liker biffen deres eller at datteren deres studerer i Italia, understreker dem at de ikke bare er anonyme i selskapets øyne, men ekte mennesker som også tilfeldigvis er verdsatte kunder.