Hva er de beste tipsene for å tilfredsstille kunden?

Kundetilfredshet er i fokus for en rekke forretningsbestandgere, godt tildelt helgekonferanser og daglig opplæring i tusenvis av forskjellige selskaper. Utallige forretningsmøter bryter med agendaer som dekker spørsmål som kundebeholdning, kundelojalitetsprogrammer og om de skal hente inn den nyeste kundetilfredshetsguruen for å gi instruksjon om forviklingene til kundestyring. De beste tipsene for å tilfredsstille kunden blir kjøpt og solgt som om de var mysterier. Likevel har noen som søker disse tipsene vært en kunde mange ganger og vet hvorfor han kommer tilbake til samme virksomhet som en gjentatt kunde. De beste tipsene for å tilfredsstille kunden er grunnleggende og innebærer grunnleggende høflighet, imøtekomme kundebehov, anerkjenne gjentatte kunder og håndtere problemer raskt og uten unnskyldninger.

Høflighet, høflighet og høflighet bør være de tre første elementene i en liste over måter å tilfredsstille kunden på. Enten en ansatt blir bedt om å smile, se cusTomer i øyet, eller spør: "Kan jeg hjelpe deg?", Dette er alle tegn på høflighet. Hyppig bruk av høflige uttrykk, som "takk" og "vær så snill," demonstrerer også denne kvaliteten. Andre tegn inkluderer engasjement og rask samhandling med kunden, i motsetning til å ignorere en kunde som venter på service eller umiddelbart sette en telefonkunde på vent. Videre, hvis denne egenskapen karakteriserer kundeinteraksjoner, vil det ofte ikke være behov for å skrive en egen prosedyrehåndbok for håndtering av kundeklager; Problemer vil bli behandlet omgående som høflighet vil kreve.

Tilfredsstillende kunden oppnås også ved å imøtekomme hans eller hennes behov, enten en virksomhet selger et produkt, service eller erfaring. Luksusbilen, individualisert yogainstruksjon eller boks med mais skal være som annonsert eller i det minste, kongruent med kundens forventninger. I visse situasjoner, noe i annonseDisjon til det faktiske kjøpet kan være påkrevd - en rask transaksjon, gratis levering eller rabatt for en spesialbestilling - hvis avsetning kan tjene virksomhetens enorme kundelojalitet. Bedrifter som oppfyller disse behovene i en atmosfære av høflighet og respekt, tilfredsstiller kunden på et grunnleggende nivå som ikke krever bjeller og fløyter, eller til og med spesiell opplæring i ansatte.

Et annet viktig tips for å tilfredsstille kunden er å anerkjenne og anerkjenne tilbakevendende kunder. Gjenta kunder er nøkkelen til enhver virksomhets suksess, og selskaper bør anerkjenne deres betydning i motsetning til å ta dem - og deres patronage - for gitt. Å ringe kunder med navn, huske hvordan de liker biffen sin eller at datteren deres studerer i Italia understreker dem at de ikke bare er anonyme i selskapet til selskapet, men virkelige mennesker som også tilfeldigvis er verdsatte kunder.