Co se stane v nemocnici Front Office?

Práce probíhající v kanceláři nemocnice se mohou lišit v závislosti na velikosti nemocnice a počtu zaměstnanců, kteří tam pracují. Obecně lze říci, že přední nemocnice v nemocnici zahrnuje recepci, která vítá pacienty a návštěvníky při jejich vstupu do nemocnice a poskytuje informace o tom, kam mají jít, nebo o poskytovaných službách. Registrační služby mohou být k dispozici také na front office nemocnice; pacienti mohou poskytnout své jméno a kontaktní informace, jakož i jakékoli další požadované informace, jako jsou nouzové kontaktní údaje.

Některé administrativní úkoly mohou být rovněž dokončeny na front office nemocnice, jako je údržba záznamů a papírování v celé nemocnici. Obecně však budou mít větší nemocnice různé metody správy a údržby administrativních záznamů pro každé oddělení, aby zaměstnancům usnadnili přístup a aktualizaci papírování a souborů. Může existovat jedno centrální umístění pro soubory pacientů za předpokladu, že nemocnice tento proces kompletně digitalizovala, ale tyto soubory obecně nebudou uchovávány na front office nemocnice. Účelem front office je obecně poskytovat pomoc lidem při prvním vstupu do nemocnice.

Recepční v nemocniční front office pozdraví lidi, když vstoupí, a určí, jak jim může pomoci. Větší nemocnice budou mít často oddělené registrační oddělení, kde lidé vstupující do nemocnice za účelem léčby, ať už jde o pohotovostní léčbu nebo plánovaný postup, se mohou přihlásit a poskytnout své identifikační údaje. Menší nemocnice by mohly tento proces zefektivnit přímo na recepci a zkontrolovat pacienty zde. Poskytování adresářové pomoci je dalším běžným úkolem pro někoho, kdo pracuje v nemocniční front office.

Lidé přicházející do nemocnice mohou potřebovat nasměrování do určitých oblastí, aby někoho navštívili, nebo možná bude třeba kontaktovat konkrétní osobu. Bezpečnostní personál může být také umístěn na front office nemocnice, takže je v případě potřeby připraven zavolat do konkrétní oblasti. Příchozí hovory do nemocnice mohou být směrovány také na front office, pokud nemocnice nemá samostatné call centrum a ústřednu. Práce v přední kanceláři nemocnice může být stresující, rychlá práce a je nutné, aby si kdokoli v této pozici mohl užít práci s lidmi a být schopen zůstat klidný v náročných situacích.