Jak se mohu stát dispečerem 911?
Telefonní číslo, na které se lze obrátit na pohotovostní lékařské služby (EMS) ze většiny regionů ve Spojených státech, je 911. Dispečer 911 předává informace od občanů, kteří potřebují pohotovostní služby, a jejich umístění, příslušné agentuře, aby mohla být pomoc odesláno co nejrychleji. Systémy EMS ve Spojených státech nejsou standardizovány na vnitrostátní úrovni, takže požadavky na to, aby se stal dispečerem 911, nejsou ve všech lokalitách stejné. Mezi typické požadavky patří, aby byl občanem USA ve věku nejméně 18 let, měl alespoň středoškolský diplom, měl dobré ústní a písemné komunikační dovednosti a byl schopen složit písemnou zkoušku.
Většina agentur vyžaduje, aby všichni dispečeři byli ve věku nejméně 18 let a měli maturitu. Mnoho také vyžaduje americké občanství a podrobení se kontrole na pozadí a screeningu drog. Agentury, které nevyžadují vysokoškolské vzdělání, mohou stále vyžadovat, aby uchazeči alespoň získali nějaké vysokoškolské kredity, bez ohledu na to, zda promovali. Pokud to není požadavek, může to být stále velmi silná preference agentury, pro kterou se chcete stát dispečerem 911.
Obvykle je dobré ověřit si u agentury, u které se chcete přihlásit, abyste zjistili, zda najímají civilisty. Některé agentury mají politiku najímání přísně hasičů, pohotovostních lékařských techniků (EMT) nebo jiných místopřísežných důstojníků. Rovněž budete chtít zvýšit své šance na najmutí získáním určitých dovedností, které jsou pro tuto práci nezbytné. Tyto dovednosti zahrnují psaní alespoň 35 slov za minutu, počítačovou gramotnost a úspěšné multitasking. Obrovské zkušenosti se zákaznickým servisem, zejména práce s různorodou zákaznickou základnou, se obecně považují za nezbytné, pokud se chcete stát dispečerem 911.
Procesy prověřování uchazečů obvykle zahrnují písemnou zkoušku, která vyhodnotí vaši krátkodobou a dlouhodobou paměť, přesnost a schopnost rychle přemýšlet ve stresu. Schopnost zůstat v klidu, pomáhat uklidňovat ostatní a komunikovat jasně a výstižně je ještě více dovedností, které budete potřebovat, abyste se stali dispečerem 911. Pokud jste mladší 18 let, možná nebudete muset čekat na 18. narozeniny, než začnete trénovat. Některé agentury nabízejí výhodu vzdělávacích programů pro kadet, do kterých se může zaregistrovat někdo ve věku 16 let, který se chce stát dispečerem 911.
V některých venkovských oblastech USA nelze tísňové služby kontaktovat na čísle 911; spíše, tyto oblasti mají standardní sedmimístné číslo tísňového volání. Oblasti, které používají 911, mohou mít pravidelnou linku tísňového volání nebo rozšířenou linku, která sleduje fyzické umístění volajícího. Sledování se provádí bez ohledu na to, zda se k uskutečnění hovoru používá pevná linka, auto nebo mobilní telefon. To je zvláště užitečné v případech, kdy se jedná o velmi mladé volající, zraněné nebo mluvící jiným jazykem než angličtinou nebo španělštinou.