Como me torno um expedidor 911?
O número de telefone para entrar em contato com o sistema de Serviços Médicos de Emergência (EMS) da maioria das regiões dos Estados Unidos é 911. Um despachante 911 transmite informações de cidadãos que precisam de serviços de emergência e a localização desses cidadãos à agência apropriada para que a ajuda possa ser prestada. enviado o mais rápido possível. Os sistemas EMS nos Estados Unidos não são padronizados nacionalmente; portanto, os requisitos para se tornar um despachante 911 não são os mesmos em todos os locais. Os requisitos típicos incluem ser um cidadão americano com pelo menos 18 anos de idade, possuir pelo menos um diploma do ensino médio, possuir boas habilidades de comunicação oral e escrita e ser aprovado em um exame escrito.
A maioria das agências exige que todos os despachantes tenham pelo menos 18 anos de idade e possuam um diploma do ensino médio. Muitos também exigem cidadania dos EUA e submissão a uma verificação de antecedentes e uma triagem de drogas. As agências que não exigem diploma universitário ainda podem exigir que os candidatos obtenham pelo menos alguns créditos universitários, independentemente de se formarem. Quando isso não é um requisito, ainda pode ser uma preferência muito forte da agência para a qual você deseja se tornar um despachante 911.
Geralmente, é uma boa idéia verificar com a agência à qual você planeja se inscrever para descobrir se eles contratam civis. Algumas agências têm uma política de contratar estritamente bombeiros, técnicos médicos de emergência (EMTs) ou outros oficiais juramentados. Você também vai querer aumentar suas chances de ser contratado adquirindo certas habilidades necessárias para fazer o trabalho. Essas habilidades envolvem digitar pelo menos 35 palavras por minuto, conhecimento em informática e multitarefa bem-sucedida. Vasta experiência em atendimento ao cliente, especialmente trabalhando com uma base de clientes diversificada, geralmente é considerada essencial se você deseja se tornar um despachante 911.
Os processos de triagem dos candidatos geralmente envolvem a realização de um exame escrito para avaliar sua memória de curto e longo prazo, a precisão e a capacidade de pensar rapidamente sob estresse. A capacidade de manter a calma, ajudar a acalmar os outros e se comunicar de forma clara e concisa são ainda mais habilidades necessárias para se tornar um despachante 911. Se você tem menos de 18 anos, pode não ter que esperar até o seu aniversário de 18 anos antes de começar o treinamento. Algumas agências oferecem a vantagem de programas de treinamento de cadetes para os quais alguém de 16 anos que queira se tornar um despachante 911 pode se registrar.
Em algumas áreas rurais dos EUA, os serviços de emergência não podem ser contatados discando 911; em vez disso, essas áreas têm um número de telefone de emergência padrão de sete dígitos. As áreas que usam o 911 podem ter uma linha de emergência regular ou uma linha aprimorada que rastreia a localização física do chamador. O rastreamento é realizado se um telefone fixo, celular ou celular é usado para fazer a ligação. Isso é especialmente útil em casos que envolvem pessoas muito jovens, feridas ou que falam um idioma que não seja inglês ou espanhol.