¿Cómo me convierto en un despachador del 911?
El número de teléfono para contactar al sistema de Servicios Médicos de Emergencia (EMS) de la mayoría de las regiones de los Estados Unidos es 911. Un despachador 911 transmite información de los ciudadanos que necesitan servicios de emergencia y la ubicación de esos ciudadanos a la agencia apropiada para que la ayuda se pueda enviar lo más rápido posible. Los sistemas EMS en los Estados Unidos no están estandarizados a nivel nacional, por lo que los requisitos para convertirse en un despachador del 911 no son los mismos en todos los lugares. Los requisitos típicos incluyen ser un ciudadano estadounidense que tenga al menos 18 años, que tenga al menos un diploma de escuela secundaria, que posee buenas habilidades de comunicación oral y escrita y pueda aprobar un examen escrito.
La mayoría de las agencias requieren que todos los despachadores tengan al menos 18 años de edad y tengan un diploma de escuela secundaria. Muchos también requieren ciudadanía y sumisión estadounidense a una verificación de antecedentes y una detección de drogas. Las agencias que no requieren un título universitario aún pueden requerir que los solicitantes hayan obtenido al menos algunos créditos universitarios, no importa si se graduaron. Cuando esto no es un requisito, aún podría ser una preferencia muy fuerte de la agencia para la que desea convertirse en un despachador del 911.
Por lo general, es una buena idea verificar con la agencia a la que planea postularse para averiguar si contratan a civiles. Algunas agencias tienen una política de contratar estrictamente bomberos, técnicos médicos de emergencia (EMT) u otros oficiales jurados. También querrá aumentar sus posibilidades de ser contratado adquiriendo ciertas habilidades que se necesitan para hacer el trabajo. Estas habilidades implican escribir al menos 35 palabras por minuto, alfabetización informática y multitarea exitosa. Una gran experiencia de servicio al cliente, particularmente trabajando con una base de clientes diversas, generalmente se considera esencial si desea convertirse en un despachador del 911.
Los procesos de detección del solicitante generalmente implican tomar un examen escrito para evaluar su memorando a corto y largo plazoRy, precisión y capacidad de pensar rápidamente bajo estrés. La capacidad de mantener la calma, ayudar a calmar a los demás y comunicarse clara y concisamente son más habilidades que necesitará para convertirse en un despachador del 911. Si tiene más de 18 años, es posible que no tenga que esperar hasta su cumpleaños número 18 antes de comenzar su entrenamiento. Algunas agencias ofrecen la ventaja de los programas de capacitación de cadetes para los cuales alguien tan joven como 16 que quiere convertirse en un despachador del 911 puede registrarse.
En algunas áreas rurales de los EE. UU., No se pueden contactar los servicios de emergencia marcando el 911; Más bien, esas áreas tienen un número de teléfono de emergencia estándar de siete dígitos. Las áreas que usan 911 pueden tener una línea de emergencia regular o una mejorada que rastree la ubicación física de la persona que llama. Se realiza el seguimiento, ya sea una línea de tierra, un teléfono de automóvil o un teléfono celular para hacer la llamada. Esto es especialmente útil en casos que involucran a las personas que llaman muy jóvenes, que están heridos o que hablan un idioma que no sea inglés o español.