Comment devenir un répartiteur 911?
Le 911 est le numéro de téléphone à contacter pour contacter le système des services médicaux d'urgence (EMS) de la plupart des régions des États-Unis. envoyé le plus rapidement possible. Les systèmes de gestion environnementale aux États-Unis ne sont pas normalisés à l'échelle nationale. Par conséquent, les exigences pour devenir un répartiteur 911 ne sont pas les mêmes dans tous les pays. Les exigences habituelles sont d'être citoyen américain âgé d'au moins 18 ans, avoir au moins un diplôme d'études secondaires, posséder de bonnes compétences en communication orale et écrite et être capable de réussir un examen écrit.
La plupart des agences exigent que tous les régulateurs aient au moins 18 ans et détiennent un diplôme d'études secondaires. Beaucoup exigent également la citoyenneté américaine et la soumission à une vérification des antécédents et à un dépistage de drogue. Les agences qui n'exigent pas de diplôme d'études collégiales peuvent néanmoins exiger des candidats qu'ils aient au moins acquis des crédits d'études collégiales, qu'ils aient obtenu leur diplôme ou non. Lorsqu'il ne s'agit pas d'une exigence, il se peut que l'agence pour laquelle vous souhaitez devenir un répartiteur 911 soit toujours une préférence très forte.
C'est généralement une bonne idée de vérifier auprès de l'agence à laquelle vous envisagez de postuler pour savoir si elle engage des civils. Certaines agences ont pour politique de recruter strictement des pompiers, des techniciens médicaux d’urgence ou d’autres agents assermentés. Vous voudrez également augmenter vos chances d'être embauché en acquérant certaines compétences nécessaires pour faire le travail. Ces compétences impliquent de taper au moins 35 mots par minute, des connaissances en informatique et le multitâche réussi. Une vaste expérience du service à la clientèle, en particulier en travaillant avec une clientèle diversifiée, est généralement considérée comme essentielle si vous souhaitez devenir un répartiteur 911.
Les processus de sélection des candidats impliquent généralement de passer un examen écrit pour évaluer votre mémoire à court et à long terme, votre précision et votre capacité à penser rapidement sous le stress. La capacité de rester calme, d’aider les autres à se calmer et à communiquer de manière claire et concise sont d’autant plus des compétences dont vous aurez besoin pour devenir un répartiteur 911. Si vous avez moins de 18 ans, vous n'aurez peut-être pas besoin d'attendre votre 18e anniversaire pour commencer votre entraînement. Certaines agences offrent l’avantage des programmes de formation des cadets pour lesquels une personne de 16 ans qui veut devenir un répartiteur du 911 peut s’inscrire.
Dans certaines zones rurales des États-Unis, les services d'urgence ne peuvent pas être contactés en composant le 911; ces zones ont plutôt un numéro de téléphone d'urgence standard à sept chiffres. Les zones qui utilisent le 911 peuvent disposer d’une ligne d’urgence régulière ou d’une ligne améliorée surveillant l’emplacement physique de l’appelant. Le suivi est effectué que ce soit avec un téléphone fixe, un téléphone de voiture ou un téléphone portable. Ceci est particulièrement utile dans les cas impliquant des appelants très jeunes, blessés ou parlant une langue autre que l'anglais ou l'espagnol.