Comment devenir un répartiteur du 911?
Le numéro de téléphone pour contacter le système de services médicaux d'urgence (EMS) de la plupart des régions des États-Unis est le 911. Un répartiteur du 911 relaie les informations des citoyens qui ont besoin de services d'urgence et l'emplacement de ces citoyens à l'agence appropriée afin que vous puissiez être envoyée le plus rapidement possible. Aux États-Unis, les systèmes EMS ne sont pas standardisés au niveau national, donc les exigences pour devenir répartiteur du 911 ne sont pas les mêmes dans tous les endroits. Les exigences typiques comprennent le fait d'être un citoyen américain qui a au moins 18 ans, ayant au moins un diplôme d'études secondaires, possédant de bonnes compétences en communication orale et écrite et être en mesure de passer un examen écrit.
La plupart des agences exigent que tous les répartiteurs aient au moins 18 ans et tiennent un diplôme d'études secondaires. Beaucoup nécessitent également la citoyenneté et la soumission américaines à une vérification des antécédents et un dépistage de drogue. Les agences qui n'ont pas besoin d'un diplôme universitaire pourraient encore exiger que les candidats aient au moins gagné certains crédits collégiaux, no importe s'ils ont obtenu leur diplôme. Lorsque ce n'est pas une exigence, cela pourrait toujours être une très forte préférence pour l'agence pour laquelle vous souhaitez devenir un répartiteur du 911.
C'est généralement une bonne idée de vérifier avec l'agence à laquelle vous prévoyez de postuler pour savoir s'ils embauchent des civils. Certaines agences ont une politique d'embauche strictement des pompiers, des techniciens médicaux d'urgence (EMT) ou d'autres officiers assermentés. Vous voudrez également augmenter vos chances d'être embauché en acquérant certaines compétences nécessaires pour faire le travail. Ces compétences impliquent de taper au moins 35 mots par minute, d'alphabétisation informatique et de multitâche réussie. Une vaste expérience de service client, en particulier en travaillant avec une clientèle diversifiée, est généralement considérée comme essentielle si vous souhaitez devenir répartiteur du 911.
Les processus de dépistage des candidats impliquent généralement de passer un examen écrit pour évaluer votre mémo à court et à long termeRy, précision et capacité à penser rapidement sous le stress. La capacité de rester calme, d'aider à calmer les autres et de communiquer clairement et de manière concise sont encore plus de compétences dont vous aurez besoin pour devenir un répartiteur du 911. Si vous avez moins de 18 ans, vous n'aurez peut-être pas à attendre votre 18e anniversaire avant de commencer votre formation. Certaines agences offrent l'avantage des programmes de formation des cadets pour lesquels quelqu'un d'aussi jeune que 16 qui souhaite devenir un répartiteur du 911 peut s'inscrire.
Dans certaines zones rurales des États-Unis, les services d'urgence ne peuvent pas être contactés en composant le 911; Ces zones ont plutôt un numéro de téléphone d'urgence standard à sept chiffres. Les zones qui utilisent le 911 peuvent avoir une ligne d'urgence régulière ou une ligne améliorée qui suit l'emplacement physique de l'appelant. Le suivi est effectué, que ce soit une ligne terrestre, un téléphone automobile ou un téléphone portable pour passer l'appel. Ceci est particulièrement utile dans les cas impliquant des appelants très jeunes, qui sont blessés ou qui parlent une langue autre que l'anglais ou l'espagnol.