Hoe word ik een 911-verzending?
Het telefoonnummer om contact op te nemen met het EMS-systeem (EMS) uit de meeste regio's in de Verenigde Staten is 911. Een 911-dispatcher stuurt informatie van burgers die hulpdiensten nodig hebben en de locatie van die burgers door naar de juiste instantie, zodat hulp kan worden geboden zo snel mogelijk verzonden. EMS-systemen in de Verenigde Staten zijn niet landelijk gestandaardiseerd, dus de vereisten om een 911-dispatcher te worden, zijn niet op alle locaties hetzelfde. Typische vereisten zijn een Amerikaans staatsburger die ten minste 18 jaar oud is, ten minste een middelbare schooldiploma heeft, goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden bezit en in staat is om een schriftelijk examen af te leggen.
De meeste instanties vereisen dat alle coördinatoren ten minste 18 jaar oud zijn en een middelbare schooldiploma hebben. Velen vereisen ook Amerikaans staatsburgerschap en onderwerping aan een achtergrondcontrole en een screening op medicijnen. Bureaus die geen hogeschooldiploma vereisen, kunnen van aanvragers verlangen dat ze ten minste enkele studiepunten hebben verdiend, ongeacht of ze zijn afgestudeerd. Als dit geen vereiste is, kan het toch een zeer sterke voorkeur zijn van het bureau waarvoor u een 911-dispatcher wilt worden.
Het is meestal een goed idee om contact op te nemen met de instantie waar u van plan bent een aanvraag in te dienen om erachter te komen of ze burgers inhuren. Sommige agentschappen hebben een beleid van het inhuren van strikt brandweerlieden, Emergency Medical Technicians (EMT's) of andere beëdigde officieren. U wilt ook uw kansen om te worden aangenomen vergroten door bepaalde vaardigheden te verwerven die nodig zijn om het werk te doen. Deze vaardigheden omvatten het typen van minimaal 35 woorden per minuut, computervaardigheden en succesvol multitasken. Uitgebreide klantenservice-ervaring, met name het werken met een divers klantenbestand, wordt over het algemeen als essentieel beschouwd als u een 911-dispatcher wilt worden.
Aanvragers screeningsprocessen omvatten meestal een schriftelijk examen om uw korte en lange termijn geheugen, nauwkeurigheid en vermogen om snel te denken onder stress te evalueren. De mogelijkheid om kalm te blijven, anderen te helpen kalmeren en duidelijk en beknopt te communiceren, zijn nog meer vaardigheden die je nodig hebt om een 911-dispatcher te worden. Als je jonger bent dan 18 jaar, hoef je misschien niet te wachten tot je 18e verjaardag voordat je met je training begint. Sommige bureaus bieden het voordeel van cadet-trainingsprogramma's waarvoor iemand vanaf 16 jaar die een 911-dispatcher wil worden zich kan registreren.
In sommige landelijke gebieden van de VS kan geen contact worden opgenomen met nooddiensten door 911 te bellen; in plaats daarvan hebben die gebieden een standaard zevencijferig noodnummer. Gebieden die 911 gebruiken, kunnen een normale noodlijn of een verbeterde lijn hebben die de fysieke locatie van de beller volgt. Het volgen wordt uitgevoerd ongeacht of een vaste lijn, een autotelefoon of een mobiele telefoon wordt gebruikt om te bellen. Dit is met name handig in gevallen waarin bellers betrokken zijn die heel jong zijn, gewond zijn of een andere taal dan Engels of Spaans spreken.