Jaké jsou různé úkoly správce území?
Většina společností - bez ohledu na odvětví - spoléhá na prodej a vztahy se zákazníky, aby podpořila růst a udržitelnost podnikání. Úlohy územního manažera hrají nedílnou roli při dosahování prodejních cílů strategických plánů pro rozvoj a expanzi podnikání. Efektivní správa zákaznických účtů v přiřazených geografických lokalitách jsou správci území obvykle odpovědní za budování dlouhodobých obchodních vztahů. Pracovní místa vedoucího pracovníka obecně zahrnují plánování mapování území a vytváření prodejních aktivit, které mohou vydělávat na prodejních příležitostech. V závislosti na organizační struktuře zahrnují některé povinnosti správce území také správu prodejních týmů.
Úlohy územního manažera často slouží jako prostředník mezi obchodními cíli společnosti a potřebami zákazníka. Pro využití tohoto spojení mohou lidé, kteří pracují v pracovních pozicích správců teritorií, očekávat, že budou mít dovednosti v vyjednávání a přesvědčování, aby maximalizovali tento obchodní vztah. Díky důvtipným technikám zákaznického servisu má správce území jedinečnou pozici k prosazování obchodních zájmů a vlivu.
Rozvoj prodejních činností je pravděpodobně jednou z nejdůležitějších povinností správců území pro podporu kontinuity prosperujících zákaznických účtů. Na základě přiděleného území může správce území věnovat prodejní aktivity cílové skupině zákazníků k pěstování obchodního vztahu. To může povzbudit činnosti související s vývojem účtu, které jsou v souladu s prodejními cíli a kvótami založenými na obchodních cílech.
Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je systém, který pomáhá podniku efektivně spravovat vztahy se zákazníky. CRM obvykle řídí všechny povinnosti správce území prostřednictvím znalostí potřeb zákazníka, které mohou vést zákazníka k nákupu určitých produktů. CRM může pomoci správcům území zefektivnit reakci na zákazníky. Cílem je obvykle spravovat podrobnosti o zákaznících, které zvyšují spokojenost a loajalitu. Pro podnikání by systém mohl maximalizovat zisky, protože správce území může snadno identifikovat cenné zákazníky pomocí technik CRM.
Přestože je nezbytné, aby správce teritoria udržoval stávající zákazníky, plán rozvoje pro zajištění nových zákazníků může také přispět k rozšíření podnikání. Součástí popisu práce správce území může být i plán průzkumu, který cílí na nové zákazníky. Plán se obvykle zaměřuje na analýzu průmyslových a spotřebitelských trendů, zkoumání potenciálních oblastí, volání za studena a plánování schůzek s cílem maximalizovat šance na přidání nových zákazníků do portfolia.
V některých společnostech zahrnují úlohy územního manažera také správu obchodního týmu. To může vyžadovat, aby správce území řídil a plánoval denní činnosti každého obchodního zástupce. Některé z těchto činností mohou zahrnovat přiřazení prodejních oblastí a zástupcům koučování při rozpoznávání příležitostí k uzavření prodeje a vedení zákaznických účtů. Řízení prodejního týmu může vyžadovat, aby měl manažer teritoria vedoucí, motivační a organizační dovednosti, které zajistí, že podnikání bude vyhovovat trvalým potřebám zákazníků.