Co dělá supervizor fakturace?
Supervizor faktural předsedá týmu úředníků, kteří jsou zodpovědní za odesílání faktur klientům a za shromažďování plateb. Dozorce musí v fakturační kanceláři přidělit povinnosti a dohlížet na každodenní činnosti úředníků. V některých případech může mít supervizor pravomoc najmout a ukončit úředníky, zatímco supervizoři jsou téměř vždy zodpovědní za poskytování školení a rady na pracovišti.
Pojišťovací firmy, nemocnice, satelitní televizní společnosti a další poskytovatelé služeb obvykle zaměstnávají interní fakturační týmy a tyto týmy jsou spravovány supervizorem fakturace. Někteří zaměstnavatelé vyžadují, aby supervizoři získali vysokoškolské vzdělání v obchodní správě, účetnictví, řízení nebo podobné oblasti. Ostatní firmy jednoduše zaměstnávají zkušené a kvalifikované fakturační úředníky do rolí supervizora. Hlavní pojišťovací firmy mohou zaměstnávat několik fakturačních supervizorů, aby předsedaly týmům úředníků, které řeší platby za různé typy politik.
na aDenně musí supervizor fakturace obvykle poskytnout úředníkům seznamy klientů, které je třeba fakturovat pro nedávné služby. V mnoha případech musí supervizor vyplňovat denní, týdenní nebo měsíční zprávy, aby sledoval počet klientů, kteří byli fakturováni, a počtu zaplacených účtů. Vedoucí může pomoci úředníkům s nalezením klientů, kterých nelze snadno dosáhnout. Kromě toho má supervizor fakturace obvykle určité znalosti o místních sbírkách a zákonech, a proto může informovat úředníky o nejlepším právním způsobu, jak shromažďovat minulý dluh.
Klienti někdy zpochybňují faktury buď proto, že uvedené služby nebyly poskytovány, nebo proto, že se faktura celkově odchyluje od odhadovaných nákladů na služby. V mnoha zemích pojišťovací firmy platí za pojištěné lékařské pojistné, ale pojistné smlouvy obvykle pokrývají pouze jisténáklady. V tomto případě musí fakturační úředníci zabývat pojištěnou po zbytek zákona. Poplatky zahrnující spoluúčast často vedou ke sporům mezi úředníky a spotřebiteli. Takové spory jsou obvykle eskalovány na supervizora fakturace, který má pravomoc vzdát se obvinění nebo potvrdit informace poskytnuté úředníkem, pokud byla faktura správná.
Kromě pokusu o vyřešení sporů týkajících se klientů se musí fakturační supervizor také zabývat mezilidskými spory týkajícími se úředníků. Supervizor fakturace obvykle má odpovědnost za psaní harmonogramu zaměstnanců a obvykle má pravomoc disciplinovat zaměstnance, kteří jsou zpožděný, nedokáže se ukázat do práce nebo kteří ve špatném výkonu v práci. V některých zemích jsou zaměstnanci povinni předkládat časové karty, které podrobně popisují jejich pracovní dobu, a supervizor faktural musí tyto karty podepsat, aby povolil platby mezd.