Co dělá výplň objednávek zboží?
Výplň objednávek zboží kontroluje objednávky zákazníků a buď dodává produkty klientovi, nebo zajišťuje, aby si zákazníci vyzvedli zakoupené zboží z místa vyzvednutí. Obvykle jsou výplně objednávek využívány maloobchodníky, velkoobchodníky nebo výrobci produktů. Vyplňovač objednávek zboží může vyžadovat vyzvednutí těžkých předmětů, takže tyto práce vyžadují určitý stupeň fyzické síly a některé administrativní dovednosti.
Obecně platí, že zaměstnavatelé nevyžadují vyplňování objednávek, aby měli vysokoškolské vzdělání nebo profesní kvalifikaci. Mnoho firem však vyplňuje pouze pozice pro obsazení zboží u uchazečů, kteří ukončili střední školu. Firmy normálně zajišťují školení pro nové zaměstnance na pracovišti a délka tréninkového procesu částečně závisí na rozmanitosti různých druhů zboží, s nimiž se musí vypořádač objednávek vyrovnat.
Mnoho firem umožňuje spotřebitelům a obchodním klientům objednávat produkty online, telefonicky nebo poštou. Objednávky jsou přijímány přímo zaměstnanci, kteří odesílají produkty, nebo administrativním personálem, který předává podrobnosti objednávek posádce zadavatele back office. Po obdržení požadavku klienta musí zpracovatel objednávky zboží vyhledat požadované položky. V mnoha případech se zásoby zboží uchovávají ve skladech a výplň objednávky musí vyhledat požadovanou položku křížovým odkazem na objednací kód s kódy vytištěnými na baleném zboží. Po nalezení zboží může výplň objednávky odeslat zboží klientovi pomocí poštovní služby nebo dohodnutím expresní dodávky.
Někteří výrobci vyrábějí zboží pouze tehdy, když dostávají objednávky od zákazníků. V těchto případech musí vyplňovač objednávek předat podrobnosti objednávky výrobnímu oddělení a poté zajistit, aby bylo hotové zboží odesláno zákazníkovi. Výplně objednávek zboží jsou také zodpovědné za objednávání zásob ve firmách, které drží zásoby zásob po ruce. Objednavatel obvykle informuje oddělení výroby nebo dodavatele produktu vždy, když zásoby klesnou pod určitou úroveň.
Ve většině případů nemá vyplňovač objednávek zboží přímý kontakt s klienty firmy. Výplně objednávek někdy kontaktují klienty, aby ověřili informace o zákazníkovi, například dodací adresu. Když dojde k vyčerpání dodávek zboží, může plnič objednávek přímo kontaktovat zákazníky, aby nabídli alternativní druhy zboží nebo poskytli klientovi odhad, jak dlouho bude trvat, než firma získá další dodávky požadovaného zboží. Někteří velkoobchodníci a maloobchodníci mají vyzvedávací místa ve skladech, kde si zákazníci mohou vyzvednout zboží přímo z objednávek. Firmy obvykle vyžadují, aby dodavatelé objednávek, kteří jednají přímo s veřejností, měli dobré dovednosti v oblasti služeb zákazníkům.