Was macht ein Merchandise Order Filler?
Ein Abfüller für Warenbestellungen überprüft Kundenbestellungen und versendet die Produkte entweder an den Kunden oder veranlasst, dass Kunden die gekauften Waren an einem Abholort abholen. Auftragsfüller werden in der Regel von Einzelhändlern, Großhändlern oder Produktherstellern eingesetzt. Ein Abfüller von Warenbestellungen muss möglicherweise schwere Gegenstände aufnehmen, sodass für diese Arbeiten ein gewisses Maß an körperlicher Stärke sowie einige administrative Fähigkeiten erforderlich sind.
Im Allgemeinen verlangen Arbeitgeber von Auftraggebern keine Hochschulabschlüsse oder berufsspezifischen Qualifikationen. Viele Firmen besetzen die Positionen der Auftragsabfüller jedoch nur mit Kandidaten, die die High School abgeschlossen haben. In der Regel organisieren Unternehmen für neue Mitarbeiter Schulungen am Arbeitsplatz, und die Dauer des Schulungsprozesses hängt zum Teil von der Vielfalt der verschiedenen Warentypen ab, die der Auftragsabfüller zu handhaben hat.
Viele Unternehmen bieten Privat- und Geschäftskunden die Möglichkeit, Produkte online, telefonisch oder per Post zu bestellen. Die Bestellungen gehen direkt bei den Mitarbeitern ein, die die Produkte versenden, oder bei den Verwaltungsmitarbeitern, die die Bestelldetails an die Auftragsabwicklung im Backoffice weiterleiten. Nach Erhalt einer Kundenanfrage muss der Abfüller der Warenbestellung die angeforderten Artikel lokalisieren. In vielen Fällen werden Warenlieferungen in Lagern aufbewahrt, und der Auftragsabfüller muss den angeforderten Artikel finden, indem er den Auftragscode mit den Codes vergleicht, die auf die verpackten Waren gedruckt sind. Wenn die Artikel gefunden wurden, kann der Besteller die Ware über die Post oder durch Vermittlung einer Expresszustellung an den Kunden versenden.
Einige Hersteller produzieren Waren nur, wenn Bestellungen beim Kunden eingehen. In diesen Fällen muss der Auftragsabfüller die Einzelheiten der Bestellung an die Fertigungsabteilung weiterleiten und dann Vorkehrungen treffen, damit die fertige Ware an den Kunden versandt wird. Abfüller von Warenbestellungen sind auch für die Bestellung von Waren bei Firmen verantwortlich, die Lagerbestände vorhalten. In der Regel benachrichtigt der Auftragsabfüller die Fertigungsabteilung oder den Produktlieferanten, wenn der Lagerbestand unter ein bestimmtes Niveau fällt.
In den meisten Fällen hat ein Warenbesteller keinen direkten Kontakt zu den Kunden des Unternehmens. Auftragsabfüller wenden sich manchmal an Kunden, um Kundeninformationen wie die Lieferadresse zu überprüfen. Wenn die Warenvorräte aufgebraucht sind, kann sich ein Auftragsfüller direkt an den Kunden wenden, um alternative Arten von Waren anzubieten oder dem Kunden eine Schätzung darüber zukommen zu lassen, wie lange es dauern wird, bis das Unternehmen zusätzliche Warenvorräte für die angeforderte Ware beschafft. Einige Groß- und Einzelhändler haben Abholstellen in Lagern, an denen Kunden Waren direkt von den Auftragsabfüllern abholen können. Unternehmen benötigen in der Regel Auftragsabfüller, die sich direkt an die Öffentlichkeit wenden, um einen guten Kundenservice zu gewährleisten.