Co robi wypełniacz zamówień towarów?
Wypełniający zamówienie na towar sprawdza zamówienia klientów i albo wysyła produkty do klienta, albo zleca klientom odbiór zakupionych towarów z miejsca odbioru. Zazwyczaj wypełniacze zamówień są zatrudniani przez detalistów, hurtowników lub producentów produktów. Osoba wypełniająca zamówienie na towary może być zmuszona do podnoszenia ciężkich przedmiotów, dlatego te zadania wymagają pewnej siły fizycznej oraz pewnych umiejętności administracyjnych.
Zasadniczo pracodawcy nie wymagają od osób wypełniających zamówienia posiadania stopni naukowych lub kwalifikacji zawodowych. Jednak wiele firm wypełnia stanowiska wypełniające zamówienia tylko kandydatami, którzy ukończyli szkołę średnią. Firmy zwykle organizują szkolenia dla nowych pracowników w miejscu pracy, a długość procesu szkoleniowego zależy częściowo od różnorodności różnych rodzajów towarów, z którymi musi realizować zleceniodawca.
Wiele firm umożliwia klientom indywidualnym i biznesowym zamawianie produktów online, telefonicznie lub pocztą. Zamówienia są odbierane bezpośrednio przez pracowników, którzy wysyłają produkty, lub przez pracowników administracyjnych, którzy przekazują szczegółowe informacje na temat zamówień ekipie zajmującej się obsługą zamówień na zapleczu. Po otrzymaniu żądania klienta podmiot wypełniający zamówienie na towary musi zlokalizować żądane produkty. W wielu przypadkach zapasy towarów są przechowywane w magazynach, a osoba wypełniająca zamówienie musi zlokalizować żądany towar poprzez odniesienie do kodu zamówienia za pomocą kodów wydrukowanych na zapakowanych towarach. Po zlokalizowaniu przedmiotów osoba wypełniająca zamówienie może wysłać towar do klienta, korzystając z usług pocztowych lub organizując ekspresową dostawę.
Niektórzy producenci produkują towary tylko wtedy, gdy klienci otrzymują zamówienia. W takich przypadkach osoba wypełniająca zamówienie musi przekazać szczegóły zamówienia do działu produkcji, a następnie dokonać uzgodnień w celu wysłania gotowego towaru do klienta. Wypełniający zamówienia towarów są również odpowiedzialni za zamawianie materiałów eksploatacyjnych w firmach, które przechowują zapasy magazynowe pod ręką. Zazwyczaj wypełniający zamówienie powiadamia dział produkcyjny lub dostawcę produktu, ilekroć zapasy spadną poniżej określonego poziomu.
W większości przypadków podmiot wypełniający zamówienie na towar nie ma bezpośredniego kontaktu z klientami firmy. Wypełniacze zamówień czasami kontaktują się z klientami w celu zweryfikowania informacji o klientach, takich jak adres dostawy. Po wyczerpaniu zapasów towarów osoba wypełniająca zamówienie może bezpośrednio skontaktować się z klientami w celu zaoferowania alternatywnych rodzajów towarów lub przedstawienia klientowi oszacowania, ile czasu zajmie firmie uzyskanie dodatkowych dostaw żądanego towaru. Niektórzy hurtownicy i detaliści wybierają lokalizacje w magazynach, w których klienci mogą odbierać towary bezpośrednio z podmiotów wypełniających zamówienia. Firmy zazwyczaj wymagają od osób wypełniających zamówienia, które kontaktują się bezpośrednio ze społeczeństwem, dobrych umiejętności obsługi klienta.