¿Qué hace un relleno de pedido de mercancía?
Un pedido de mercancías revisa los pedidos del cliente y envía los productos al cliente o organiza para que los clientes recolecten los productos comprados desde una ubicación de recogida. Por lo general, los rellenos de pedidos son empleados por minoristas, mayoristas o fabricantes de productos. Un relleno de orden de mercancía puede tener que recoger objetos pesados para que estos trabajos requieran un grado de fuerza física, así como algunas habilidades administrativas.
En general, los empleadores no requieren que los rellenos de pedidos tengan títulos universitarios o calificaciones específicas de vocación. Sin embargo, muchas empresas solo ocupan puestos de relleno de orden de mercancías con candidatos que han completado la escuela secundaria. Las empresas normalmente organizan capacitación en el trabajo para nuevos empleados y la duración del proceso de capacitación depende en parte de la variedad de diferentes tipos de mercancías que el relleno de pedidos tiene que manejar.
Muchas empresas habilitan clientes de consumidores y comercialesPara pedir productos en línea, por teléfono o por correo. Los pedidos son recibidos directamente por los empleados que envían los productos o por el personal administrativo que transmite detalles de las órdenes a la tripulación de llenado de la orden de back office. Al recibir una solicitud de cliente, el relleno de la orden de mercancía debe ubicar los artículos solicitados. En muchos casos, los suministros de bienes se mantienen en los almacenes y el relleno de pedidos debe ubicar el artículo solicitado mediante la referencia cruzada del código de pedido con códigos impresos en productos empaquetados. Cuando se han ubicado los artículos, el relleno de pedidos puede enviar la mercancía al cliente utilizando el servicio postal o organizando una entrega expresa.
Algunos fabricantes solo producen productos cuando los clientes reciben pedidos. En estos casos, el relleno de pedidos debe pasar los detalles del pedido al departamento de fabricación y luego hacer arreglos para que se envíe la mercancía completa al cliente. Los rellenos de pedidos de mercancías también son responsables deordenando suministros en las empresas que mantienen suministros de inventario a mano. Por lo general, el relleno de pedidos notifica al departamento de fabricación o al proveedor de productos cada vez que el inventario cae por debajo de un cierto nivel.
En la mayoría de los casos, un relleno de orden de mercancía no tiene contacto directo con los clientes de la empresa. Los rellenos de pedido a veces se comunican con los clientes para verificar la información del cliente, como la dirección de entrega. Cuando se agotan los suministros de mercancías, un relleno de pedido puede contactar directamente a los clientes para ofrecer tipos alternativos de mercancías o para proporcionar al cliente una estimación de cuánto tiempo le tomará a la empresa adquirir suministros adicionales de la mercancía solicitada. Algunos mayoristas y minoristas tienen ubicaciones en almacenes donde los clientes pueden recolectar bienes directamente de los rellenos de pedidos. Las empresas generalmente requieren rellenos de pedidos que traten directamente con el público para tener buenas habilidades de servicio al cliente.