Wat doet een Merchandise Order Filler?
Een goederenvuller beoordeelt klantbestellingen en verzendt de producten naar de klant of zorgt ervoor dat klanten de gekochte goederen ophalen bij een afhaallocatie. Doorgaans worden ordervullers gebruikt door retailers, groothandelaren of productfabrikanten. Een goederenvuller moet mogelijk zware objecten oppakken, dus deze taken vereisen een zekere fysieke kracht en enige administratieve vaardigheden.
Over het algemeen vereisen werkgevers niet dat ordervullers een universitaire opleiding of beroepsspecifieke kwalificaties hebben. Veel bedrijven vullen echter alleen posities in voor het invullen van merchandisingorders met kandidaten die de middelbare school hebben afgerond. Bedrijven organiseren normaal gesproken on-the-job-training voor nieuwe medewerkers en de duur van het trainingsproces hangt gedeeltelijk af van de verscheidenheid aan verschillende soorten goederen die de ordervuller moet verwerken.
Veel bedrijven stellen consumenten en zakelijke klanten in staat om producten online, via de telefoon of via de post te bestellen. De bestellingen worden rechtstreeks ontvangen door de medewerkers die de producten verzenden of door administratief personeel dat de details van de bestellingen doorgeeft aan de backoffice-ordervulploeg. Na ontvangst van een klantverzoek moet de goederenvuller de gevraagde artikelen vinden. In veel gevallen worden goederenvoorraden in magazijnen bewaard en moet de ordervuller het gevraagde artikel lokaliseren door naar de bestelcode te verwijzen met codes die op verpakte goederen zijn afgedrukt. Wanneer de artikelen zijn gevonden, kan de besteller de goederen naar de klant verzenden via de post of door een expreslevering te regelen.
Sommige fabrikanten produceren alleen goederen wanneer bestellingen door klanten worden ontvangen. In deze gevallen moet de ordervuller de details van de bestelling doorgeven aan de productieafdeling en vervolgens regelingen treffen om de voltooide goederen naar de klant te laten verzenden. Merchandise ordervullers zijn ook verantwoordelijk voor het bestellen van benodigdheden bij bedrijven die voorraadbenodigdheden bij de hand houden. Doorgaans waarschuwt de ordervuller de productieafdeling of de productleverancier wanneer de voorraad onder een bepaald niveau daalt.
In de meeste gevallen heeft een opvuller voor merchandise geen direct contact met de klanten van het bedrijf. Ordervullers nemen soms contact op met klanten om klantinformatie te controleren, zoals het afleveradres. Wanneer voorraden goederen op zijn, kan een ordervuller rechtstreeks contact opnemen met klanten om alternatieve soorten goederen aan te bieden of om de klant een schatting te geven van hoe lang het duurt voordat de onderneming extra voorraden van de gevraagde goederen heeft. Sommige groothandels en detailhandelaren hebben afhaallocaties in magazijnen waar klanten goederen rechtstreeks bij de ordervullers kunnen ophalen. Bedrijven hebben doorgaans ordervullers nodig die rechtstreeks met het publiek omgaan om goede klantenservice-vaardigheden te hebben.