Co dělá správce procesu zlepšování?

Manažer zlepšování procesů je obvykle zodpovědný za identifikaci oblastí provozu společnosti, které je třeba zlepšit. Je povinen shromažďovat a analyzovat data týkající se současných procesů a počítačových systémů. Manažeři zlepšování procesů také vedou, vyvíjejí a implementují procesní změny v rámci společnosti, které jí pomáhají lépe se sladit se strategickými cíli.

Jednou z hlavních povinností manažera zlepšování procesů je nalezení nedostatků ve způsobu fungování společnosti. Komunikace mezi vzájemně závislými odděleními, podnikovými počítačovými systémy, objednáváním a řízením zásob, kontrolou kvality a náborovými praktikami může probíhat v rámci procesů, které nedosahují požadovaných výkonnostních cílů společnosti. Zákazníci mohou některé postupy považovat za těžkopádné a zastaralé nebo pro zaměstnance může být obtížné provádět určité úkoly efektivně a přesně.

Manažer zlepšování procesů tráví čas pozorováním současných firemních postupů a shromažďuje data týkající se výsledků výkonnosti. Poté analyzuje tato pozorování a data, aby určil, co by mohlo způsobit nedostatek mezi skutečným a požadovaným výkonem. Část toho, že je manažerem zlepšování procesů, může zahrnovat organizování týmů, aby provedly některé pozorování a sběr dat, protože je často obtížné jen pro jednu osobu.

Navrhování nových procesních plánů a strategií pro zlepšování je další typickou odpovědností manažera zlepšování procesů. Jakmile jsou mezery identifikovány, je manažer obvykle zapojen do získávání zpětné vazby o tom, jaká zlepšení mohou být potřebná. Část této zpětné vazby pochází od zákazníků a interních zaměstnanců, kteří se podílejí na implementaci současných postupů. Manažer může formulovat doporučení na základě svých vlastních zkušeností a znalostí osvědčených postupů týkajících se určitých procesů.

Většina manažerů pro zlepšování procesů je zodpovědná za vedení týmů pro zlepšování, které pomáhají s implementací nových doporučení. Manažer bude obvykle zodpovědný za vedení školení a vzdělávání, které souvisí s novými procesy společnosti. Přestože sám nemusí učit jednotlivé zaměstnance v první linii, bude s největší pravděpodobností muset školit supervizory a management o nových doporučeních a obhájit důvody pro implementaci.

Realizace určitého počtu nových projektů je typickým požadavkem na práci pro manažera zlepšování procesů. Některé společnosti mohou vyžadovat pouze jeden projekt ročně, zatímco jiné vyžadují alespoň tři až čtyři. Tyto projekty se mohou soustředit na zlepšení efektivity, snížení výrobních nákladů, zvýšení úrovně kvality nebo zvýšení spokojenosti a udržení zákazníků. Hlavním cílem každého projektu, který manažer realizuje, je zajistit, aby strategické cíle společnosti byly splněny nebo překročeny.