プロセス改善マネージャーは何をしますか？

プロセス改善マネージャーは、通常、改善する必要がある企業の業務の分野を特定する責任があります。彼または彼女は、現在のプロセスとコンピューター化されたシステムに関連するデータを収集して分析する必要があります。また、プロセス改善マネージャーは、戦略的目標とより整合するのに役立つ企業内でプロセスの変更をリード、開発、および実装します。

プロセス改善マネージャーの主要な責任の1つは、企業の運営方法に欠陥を見つけることです。相互依存部門、エンタープライズコンピューターシステム、注文と在庫管理、品質管理、雇用慣行間のコミュニケーションは、会社の望ましいパフォーマンス目標を達成していないプロセスの下で運営されている可能性があります。顧客は、特定の手順が面倒で時代遅れの手順を発見したり、従業員が特定のジョブタスクを効率的かつ正確に実行することが難しいと感じる場合があります。パフォーマンスの結果に関連するデータを実践および収集します。次に、これらの観察とデータを分析して、実際のパフォーマンスと希望のパフォーマンスの間に不足を引き起こしているものを決定します。プロセス改善マネージャーであることの一部は、1人だけが行うのが難しいことが多いため、観察とデータ収集の一部を実行するためにチームを組織することを伴う場合があります。

新しいプロセス計画と改善戦略の設計は、プロセス改善マネージャーのもう1つの典型的な責任です。ギャップが特定されると、マネージャーは通常、どの改善が必要かについてのフィードバックを取得することに関与します。そのフィードバックの一部は、現在の慣行の実施に関与している顧客と内部従業員からのものです。マネージャーは、特定のプロセスに関連する彼自身の経験とベストプラクティスの知識に基づいて推奨事項を策定することができます。

ほとんどのproCESS改善マネージャーは、新しい推奨事項の実装を支援する改善チームをリードする責任があります。マネージャーは通常、新しい会社のプロセスに関連するトレーニングと教育の先頭に立つ責任があります。彼は個々の最前線の従業員自身に教えることはできませんが、マネージャーはおそらく新しい推奨事項について監督者と経営陣を教育し、実装の理由を擁護する必要があります。

一定数の新しいプロジェクトを実装することは、プロセス改善マネージャーの典型的な職務要件です。年に1つのプロジェクトのみを必要とする企業もあれば、少なくとも3〜4社を必要とする企業もあります。これらのプロジェクトは、効率の向上、生産コストの削減、品質レベルの増加、または顧客満足度と保持の増加に集中する可能性があります。マネージャーが実装するプロジェクトの主な目標は、会社の戦略目標が満たされるか、それを超えることを保証することです。