プロセス改善マネージャーは何をしますか？

プロセス改善マネージャーは通常、改善が必要な会社の業務の領域を特定する責任があります。 現在のプロセスとコンピューター化されたシステムに関連するデータを収集して分析する必要があります。 また、プロセス改善マネージャーは、企業内でプロセスの変更を主導、開発、および実装し、戦略目標との整合性を高めます。

プロセス改善マネージャーの主な責任の1つは、会社の運営方法の欠陥を見つけることです。 相互依存部門、企業のコンピューターシステム、注文および在庫管理、品質管理、雇用慣行間の通信は、会社の望ましいパフォーマンス目標を達成していないプロセスの下で動作している可能性があります。 顧客は特定の手順が面倒で古くなっていると感じるかもしれませんし、従業員が特定の仕事を効率的かつ正確に実行するのが難しいと感じるかもしれません。

プロセス改善マネージャーは、現在の会社の慣行の観察に時間を費やし、パフォーマンス結果に関連するデータを収集します。 その後、彼はそれらの観察結果とデータを分析して、実際のパフォーマンスと望ましいパフォーマンスとの間に何が欠けているのかを判断します。 プロセス改善マネージャーになるには、チームを編成して観察とデータ収集の一部を実行することが必要になる場合があります。これは、たった1人で行うのが難しいことが多いためです。

改善のための新しいプロセス計画と戦略の設計は、プロセス改善マネージャーのもう1つの典型的な責任です。 ギャップが特定されると、マネージャーは通常、どのような改善が必要かに関するフィードバックの取得に関与します。 そのフィードバックの一部は、現在の慣行の実施に関与している顧客および社内従業員からのものです。 管理者は、特定のプロセスに関連するベストプラクティスに関する自身の経験と知識に基づいて推奨事項を策定する場合があります。

ほとんどのプロセス改善マネージャーは、新しい推奨事項の実装を支援する改善チームを率いる責任があります。 通常、マネージャーは、新しい会社のプロセスに関連するトレーニングと教育の先頭に立ちます。 彼は個々の最前線の従業員に自分自身を教えることはできないかもしれませんが、マネージャーはおそらく新しい推奨事項について監督者と管理者を教育し、実施の理由を支持する必要があります。

特定の数の新しいプロジェクトを実装することは、プロセス改善マネージャーの典型的なジョブ要件です。 企業によっては、1年に1つのプロジェクトのみが必要な場合もあれば、少なくとも3〜4つ必要な場合もあります。 これらのプロジェクトは、効率の向上、生産コストの削減、品質レベルの向上、顧客満足度と顧客維持率の向上に重点を置く場合があります。 マネージャーが実装するプロジェクトの主な目標は、会社の戦略目標が満たされるか、それを超えることを確認することです。