Que fait un gestionnaire d'amélioration de processus?
Un responsable de l'amélioration des processus est généralement chargé d'identifier les domaines des opérations d'une entreprise devant être améliorés. Il ou elle doit rassembler et analyser des données relatives aux processus actuels et aux systèmes informatisés. Les responsables de l'amélioration des processus dirigent, développent et mettent également en œuvre des changements de processus au sein de l'entreprise qui l'aident à s'aligner davantage sur les objectifs stratégiques.
L'une des principales responsabilités d'un responsable de l'amélioration des processus consiste à détecter les défaillances dans le mode de fonctionnement d'une entreprise. La communication entre des services interdépendants, les systèmes informatiques d'entreprise, la gestion des commandes et des stocks, le contrôle de la qualité et les pratiques d'embauche peut s'effectuer selon des processus qui n'atteignent pas les objectifs de performance souhaités par l'entreprise. Les clients peuvent trouver certaines procédures fastidieuses et obsolètes ou les employés peuvent avoir des difficultés à effectuer certaines tâches de manière efficace et précise.
Le responsable de l'amélioration des processus passe du temps à observer les pratiques actuelles de l'entreprise et à collecter des données relatives aux résultats de performance. Il analyse ensuite ces observations et ces données pour déterminer ce qui pourrait causer un déficit entre la performance réelle et la performance souhaitée. En tant que responsable de l’amélioration des processus, il peut être nécessaire d’organiser des équipes pour effectuer une partie de l’observation et de la collecte de données, car il est souvent difficile à une seule personne de le faire.
La conception de nouveaux plans de processus et stratégies d'amélioration est une autre responsabilité typique du responsable de l'amélioration des processus. Une fois les lacunes identifiées, le responsable est généralement impliqué dans l'obtention d'un retour d'informations sur les améliorations à apporter éventuellement. Une partie de ces commentaires provient des clients et des employés internes impliqués dans la mise en œuvre des pratiques actuelles. Le responsable peut formuler des recommandations sur la base de sa propre expérience et de sa connaissance des meilleures pratiques liées à certains processus.
La plupart des responsables de l'amélioration des processus sont responsables de la direction d'équipes d'amélioration qui aident à la mise en œuvre des nouvelles recommandations. Le responsable sera généralement chargé de diriger la formation et l’éducation liées aux nouveaux processus de la société. Bien qu'il puisse ne pas enseigner individuellement aux employés de première ligne, le responsable devra probablement informer les superviseurs et la direction des nouvelles recommandations et défendre les raisons de sa mise en œuvre.
La mise en œuvre d'un certain nombre de nouveaux projets est une tâche typique d'un responsable de l'amélioration des processus. Certaines entreprises peuvent ne nécessiter qu'un seul projet par an, alors que d'autres en exigent au moins trois ou quatre. Ces projets peuvent être centrés sur l'amélioration de l'efficacité, la réduction des coûts de production, l'augmentation des niveaux de qualité ou l'augmentation de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle. L'objectif principal de tout projet mis en œuvre par le responsable est de s'assurer que les objectifs stratégiques de la société sont atteints ou dépassés.