Was macht ein Prozessverbesserungsmanager?
Ein Prozessverbesserungsmanager ist in der Regel dafür verantwortlich, Bereiche eines Unternehmens zu identifizieren, die verbessert werden müssen. Er oder sie muss Daten zu aktuellen Prozessen und computergestützten Systemen sammeln und analysieren. Prozessverbesserungsmanager leiten, entwickeln und implementieren auch Prozessänderungen im Unternehmen, um die Ausrichtung auf strategische Ziele zu verbessern.
Eine der Hauptaufgaben eines Prozessverbesserungsmanagers besteht darin, Mängel in der Arbeitsweise eines Unternehmens festzustellen. Die Kommunikation zwischen voneinander abhängigen Abteilungen, Unternehmenscomputersystemen, Bestell- und Bestandsverwaltung, Qualitätskontrolle und Einstellungspraktiken kann unter Umständen in Prozessen ablaufen, die die gewünschten Leistungsziele des Unternehmens nicht erreichen. Kunden empfinden bestimmte Verfahren möglicherweise als umständlich und veraltet, oder es fällt den Mitarbeitern möglicherweise schwer, bestimmte Aufgaben effizient und genau auszuführen.
Der Prozessverbesserungsmanager verbringt viel Zeit mit der Beobachtung der aktuellen Unternehmenspraktiken und sammelt Daten in Bezug auf Leistungsergebnisse. Anschließend analysiert er diese Beobachtungen und Daten, um festzustellen, was einen Mangel zwischen tatsächlicher und gewünschter Leistung verursachen könnte. Als Prozessverbesserungsmanager müssen Sie möglicherweise Teams organisieren, um einen Teil der Beobachtung und Datenerfassung durchzuführen, da es oft schwierig ist, nur eine Person zu beschäftigen.
Das Entwerfen neuer Prozesspläne und Verbesserungsstrategien ist eine weitere typische Aufgabe eines Prozessverbesserungsmanagers. Sobald Lücken identifiziert wurden, ist der Manager in der Regel an der Einholung von Rückmeldungen beteiligt, welche Verbesserungen möglicherweise erforderlich sind. Ein Teil dieses Feedbacks kommt von Kunden und internen Mitarbeitern, die an der Umsetzung der aktuellen Praktiken beteiligt sind. Der Manager kann Empfehlungen formulieren, die auf seinen eigenen Erfahrungen und Kenntnissen der Best Practices in Bezug auf bestimmte Prozesse beruhen.
Die meisten Prozessverbesserungsmanager sind für die Leitung von Verbesserungsteams verantwortlich, die bei der Umsetzung neuer Empfehlungen behilflich sind. Der Manager ist in der Regel für die Leitung der Schulungen und Schulungen verantwortlich, die sich auf neue Unternehmensprozesse beziehen. Zwar unterrichtet er möglicherweise nicht einzelne Front-Line-Mitarbeiter selbst, doch muss der Manager höchstwahrscheinlich die Vorgesetzten und das Management über die neuen Empfehlungen aufklären und die Gründe für die Umsetzung herausstellen.
Die Implementierung einer bestimmten Anzahl neuer Projekte ist eine typische Anforderung an einen Prozessverbesserungsmanager. Einige Unternehmen benötigen möglicherweise nur ein Projekt pro Jahr, während andere mindestens drei bis vier benötigen. Diese Projekte könnten sich auf die Verbesserung der Effizienz, die Senkung der Produktionskosten, die Erhöhung des Qualitätsniveaus oder die Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung konzentrieren. Das Hauptziel bei jedem Projekt, das der Manager umsetzt, besteht darin, sicherzustellen, dass die strategischen Ziele des Unternehmens erreicht oder übertroffen werden.