O que um gerente de melhoria de processos faz?
Um gerente de melhoria de processos é normalmente responsável por identificar áreas das operações de uma empresa que precisam ser aprimoradas. Ele ou ela é obrigado a reunir e analisar dados relacionados a processos atuais e sistemas computadorizados. Os gerentes de melhoria de processos também lideram, desenvolvem e implementam alterações no processo na empresa que ajudam a ficar mais alinhadas com os objetivos estratégicos.
Uma das principais responsabilidades de um gerente de melhoria de processos é encontrar deficiências na maneira como uma empresa opera. A comunicação entre departamentos interdependentes, sistemas de computadores corporativos, gerenciamento de pedidos e inventários, controle de qualidade e práticas de contratação podem estar operando em processos que não estão atingindo os objetivos de desempenho desejados pela empresa. Os clientes podem achar certos procedimentos pesados e desatualizados ou os funcionários podem achar difícil executar determinadas tarefas de trabalho com eficiência e precisão.
O gerente de melhoria do processo gasta tempo observando Current Práticas da empresa e coleta dados relacionados aos resultados do desempenho. Ele então analisa essas observações e dados para determinar o que pode estar causando uma deficiência entre o desempenho real e desejado. Parte de ser um gerente de melhoria de processos pode envolver a organização de equipes para realizar parte da observação e coleta de dados, pois geralmente é difícil para apenas uma pessoa.
Projetar novos planos e estratégias de processo para melhoria é outra responsabilidade típica de um gerente de melhoria de processos. Depois que as lacunas são identificadas, o gerente geralmente está envolvido na obtenção de feedback sobre quais melhorias podem precisar ser feitas. Parte desse feedback vem de clientes e funcionários internos envolvidos na implementação de práticas atuais. O gerente pode formular recomendações com base em sua própria experiência e conhecimento das melhores práticas relacionadas a determinados processos.
mais proOs gerentes de melhoria do CESS são responsáveis por liderar equipes de melhoria que ajudam na implementação de novas recomendações. O gerente geralmente será responsável por liderar o treinamento e a educação relacionados a quaisquer novos processos da empresa. Embora ele não ensine os funcionários individuais da linha de frente, o gerente provavelmente precisará educar os supervisores e a administração sobre as novas recomendações e defender os motivos da implementação.
Implementar um certo número de novos projetos é um requisito de trabalho típico para um gerente de melhoria de processos. Algumas empresas podem exigir apenas um projeto por ano, enquanto outras exigem pelo menos três a quatro. Esses projetos podem se concentrar em melhorar a eficiência, reduzir os custos de produção, aumentar os níveis de qualidade ou aumentar a satisfação e a retenção do cliente. O principal objetivo com qualquer projeto que o gerente implementa é garantir que os objetivos estratégicos da empresa sejam atingidos ou excedidos.