Wat doet een procesverbeteringsmanager?
Een manager van een procesverbetering is doorgaans verantwoordelijk voor het identificeren van gebieden van de activiteiten van een bedrijf die moeten worden verbeterd. Hij of zij is verplicht om gegevens te verzamelen en te analyseren met betrekking tot huidige processen en geautomatiseerde systemen. Procesverbeteringsmanagers leiden, ontwikkelen en implementeren ook proceswijzigingen binnen het bedrijf die het helpen meer afgestemd te raken op strategische doelstellingen.
Een van de belangrijkste verantwoordelijkheden van een procesverbeteringsmanager is het vinden van tekortkomingen in de manier waarop een bedrijf actief is. Communicatie tussen onderling afhankelijke afdelingen, enterprise computersystemen, bestel- en voorraadbeheer, kwaliteitscontrole en wervingspraktijken kan werken onder processen die niet de gewenste prestatiedoelstellingen van het bedrijf bereiken. Klanten kunnen bepaalde procedures vinden omslachtig en verouderd of werknemers kunnen het moeilijk vinden om bepaalde taaktaken efficiënt en nauwkeurig uit te voeren.T bedrijfspraktijken en verzamelt gegevens met betrekking tot prestatieresultaten. Vervolgens analyseert hij die observaties en gegevens om te bepalen wat een tekort kan veroorzaken tussen werkelijke en gewenste prestaties. Een deel van het zijn van een procesverbeteringsmanager kan het organiseren van teams betrekken bij het uitvoeren van een deel van de observatie- en gegevensverzameling, omdat het vaak moeilijk is voor slechts één persoon om te doen.
Het ontwerpen van nieuwe procesplannen en strategieën voor verbetering is een andere typische verantwoordelijkheid van een procesverbeteringsmanager. Zodra de hiaten zijn geïdentificeerd, is de manager meestal betrokken bij het verkrijgen van feedback over welke verbeteringen mogelijk moeten worden aangebracht. Een deel van die feedback komt van klanten en interne werknemers die betrokken zijn bij de implementatie van huidige praktijken. De manager kan aanbevelingen formuleren op basis van zijn eigen ervaring en kennis van best practices met betrekking tot bepaalde processen.
Meest proCESS -verbeteringsmanagers zijn verantwoordelijk voor toonaangevende verbeteringsteams die helpen bij de implementatie van nieuwe aanbevelingen. De manager is meestal verantwoordelijk voor het leiden van de training en opleiding die verband houdt met nieuwe bedrijfsprocessen. Hoewel hij misschien zelf individuele front-line medewerkers lesgeeft, zal de manager hoogstwaarschijnlijk toezichthouders en management moeten opleiden over de nieuwe aanbevelingen en de redenen voor implementatie verdedigen.
Het implementeren van een bepaald aantal nieuwe projecten is een typische taakvereiste voor een procesverbeteringsmanager. Sommige bedrijven hebben mogelijk slechts één project per jaar nodig, terwijl anderen ten minste drie tot vier nodig hebben. Deze projecten kunnen zich concentreren op het verbeteren van de efficiëntie, het verlagen van de productiekosten, het verhogen van de kwaliteitsniveaus of het verhogen van de klanttevredenheid en het retentie. Het belangrijkste doel met elk project dat de manager implementeert, is ervoor te zorgen dat de strategische doelstellingen van het bedrijf worden bereikt of overschreden.