¿Qué hace un gerente de mejora de procesos?
Un gerente de mejora de procesos suele ser responsable de identificar las áreas de las operaciones de una empresa que deben mejorarse. Se le exige que recopile y analice datos relacionados con procesos actuales y sistemas computarizados. Los gerentes de mejora de procesos también lideran, desarrollan e implementan cambios en los procesos dentro de la empresa que la ayudan a alinearse más con los objetivos estratégicos.
Una de las principales responsabilidades de un gerente de mejora de procesos es encontrar deficiencias en la forma en que opera una empresa. La comunicación entre departamentos interdependientes, sistemas informáticos empresariales, gestión de pedidos e inventario, control de calidad y prácticas de contratación puede estar operando bajo procesos que no están logrando los objetivos de rendimiento deseados de la compañía. Los clientes pueden encontrar ciertos procedimientos engorrosos y desactualizados o los empleados pueden tener dificultades para realizar ciertas tareas de manera eficiente y precisa.
El gerente de mejora de procesos pasa tiempo observando las prácticas actuales de la empresa y recopila datos relacionados con los resultados de rendimiento. Luego analiza esas observaciones y datos para determinar qué podría estar causando una deficiencia entre el rendimiento real y el deseado. Parte de ser un gerente de mejora de procesos puede implicar organizar equipos para llevar a cabo parte de la observación y la recopilación de datos, ya que a menudo es difícil que solo una persona lo haga.
Diseñar nuevos planes de proceso y estrategias de mejora es otra responsabilidad típica de un gerente de mejora de procesos. Una vez que se identifican las brechas, el gerente generalmente participa en la obtención de comentarios sobre las mejoras que pueden necesitarse. Algunos de esos comentarios provienen de clientes y empleados internos que están involucrados en la implementación de las prácticas actuales. El gerente puede formular recomendaciones basadas en su propia experiencia y conocimiento de las mejores prácticas relacionadas con ciertos procesos.
La mayoría de los gerentes de mejora de procesos son responsables de liderar equipos de mejora que ayudan con la implementación de nuevas recomendaciones. El gerente generalmente será responsable de encabezar la capacitación y educación relacionada con los nuevos procesos de la compañía. Si bien es posible que no enseñe a los empleados individuales de primera línea, el gerente probablemente necesitará educar a los supervisores y la gerencia sobre las nuevas recomendaciones y defender las razones de la implementación.
La implementación de un cierto número de proyectos nuevos es un requisito de trabajo típico para un gerente de mejora de procesos. Algunas compañías pueden requerir solo un proyecto por año, mientras que otras requieren al menos de tres a cuatro. Estos proyectos podrían centrarse en mejorar la eficiencia, reducir los costos de producción, aumentar los niveles de calidad o aumentar la satisfacción y retención del cliente. El objetivo principal con cualquier proyecto que implemente el gerente es asegurar que los objetivos estratégicos de la compañía se cumplan o superen.