Co dělá servisní poradce?
V mnoha prodejnách automobilů je servisní poradce nebo servisní konzultant osoba, která je nejvíce odpovědná za poradenství zákazníkům, u kterých služeb nebo údržby může být nutné provést vozidlo. Servisní poradce je často považován za styk mezi zákazníkem a technikem; a servisní poradce je často prvním a primárním kontaktem zákazníka se servisním oddělením prodejce. Servisní poradci jsou pro prodejci automobilů nesmírně důležití, protože mnoho prodejců tvoří většinu svých příjmů prostřednictvím svých servisních oddělení, na rozdíl od skutečného prodeje vozidel samotných.
U mnoha servisních poradců bude první interakce s klientem prostřednictvím telefonu nebo prostřednictvím e-mailové žádosti. Během počátečního kontaktu se zákazníkem je důležité, aby poradce správně určil, jaký typ problému má zákazník s autem. Jakmile jsou všechny informace shromážděny, poradce obvykle naplánuje schůzku se zákazníkem. U některých prodejců se servisní poradci rovněž vyzývají, aby zákazníkovi navrhli další preventivní údržbářské práce. Například zákazníkovi, který přivádí vozidlo, aby nechal opravit brzdy, může být poradcem doporučeno nechat si vyměnit také olej.
Zákazníky, kteří přijíždějí na své schůzky, často přivítá servisní poradce. V té době poradce obvykle potvrdí důvod návštěvy a může provést vizuální nebo silniční prohlídku vozidla. Poradce poté poskytne písemný odhad práce, kterou může zákazník požadovat, spolu s odhadovanými částkami a náklady na práci. Pokud je to nutné, servisní poradci mohou také zajistit přepravu svých klientů, zejména pokud dokončení požadované služby trvá delší dobu.
Poradce je pak odpovědný za to, že mechanikovi nebo technikovi poskytne popis problému. Z pochopitelných důvodů je velmi důležité, aby servisní poradce byl schopen přesně sdělit mechanikovi, co může být s vozidlem špatné. Pokud musí být zákazník při práci na vozidle kontaktován, například pokud vozidlo potřebuje další servis nebo opravy, které nejsou podrobně popsány v původním odhadu, je za to často odpovědný servisní poradce.
Po dokončení opravy nebo služby je obvykle odpovědností servisního poradce informovat klienta. Když klient vyzvedne své vozidlo, poradce vysvětlí specifika práce, která byla provedena, převezme poplatky a odpoví na všechny dotazy, které zákazník může mít. V mnoha obchodních zastoupeních je také odpovědností servisního poradce navázat s klientem po provedení služby, aby byla zajištěna spokojenost zákazníka.