서비스 고문은 무엇을합니까?

많은 자동차 판매점에서 서비스 고문 또는 서비스 컨설턴트는 차량에서 서비스 또는 유지 보수를 수행해야하는 고객에게 조언 할 책임이있는 사람입니다. 서비스 고문은 종종 고객과 기술자 간의 연락 담당자로 간주됩니다. 서비스 고문은 종종 고객의 대리점 서비스 부서와의 첫 번째 및 기본 연락처입니다. 많은 딜러가 차량 자체의 실제 판매와는 달리 서비스 부서를 통해 수입의 대부분을 차지하기 때문에 서비스 컨설턴트는 자동차 딜러에게 매우 중요합니다.

많은 서비스 어드바이저의 경우 고객과의 첫 번째 상호 작용은 전화 또는 이메일 요청을 통해 이루어집니다. 고객과 처음 접촉하는 동안 조언자는 고객이 자동차에 어떤 문제를 겪고 있는지 정확하게 판단하는 것이 중요합니다. 모든 정보가 수집되면 조언자는 일반적으로 고객과 약속을 잡습니다. 일부 대리점에서는 서비스 고문이 고객에게 추가 예방 유지 보수 작업을 제안하도록 권장됩니다. 예를 들어, 브레이크를 서비스 받기 위해 차량을 반입하는 고객에게는 어드바이저가 오일을 교환하도록 권장 할 수도 있습니다.

약속을 잡기 위해 도착한 고객은 종종 서비스 고문이 인사합니다. 그 때에 고문은 일반적으로 방문 이유를 확인하고 차량의 육안 또는 도로 검사를 수행 할 수 있습니다. 그러면 고문은 예상 부품 및 인건비와 함께 고객에게 필요할 수있는 작업에 대한 서면 견적을 제공합니다. 필요한 경우, 특히 필요한 서비스를 완료하는 데 오랜 시간이 걸리는 경우, 서비스 어드바이저는 고객을 위해 운송 준비를 할 수도 있습니다.

그런 다음 고문은 정비사 나 기술자에게 문제에 대한 설명을 제공 할 책임이 있습니다. 명백한 이유로, 서비스 어드바이저가 차량에 문제가있는 것을 정비사에게 정확하게 전달할 수 있어야합니다. 차량을 작업하는 동안 고객에게 연락해야하는 경우 (예 : 차량에 원래의 추정치에 자세히 설명되어 있지 않은 추가 서비스 또는 수리가 필요한 경우) 서비스 고문이 종종 책임을집니다.

수리 또는 서비스가 완료되면 일반적으로 고객에게 알리는 것은 서비스 어드바이저의 책임입니다. 고객이 차량을 집어들 때, 어드바이저는 수행 된 작업의 세부 사항을 설명하고 청구를 검토하며 고객이 가질 수있는 질문에 답변합니다. 많은 대리점에서 고객 만족을 보장하기 위해 서비스를 수행 한 후 고객과 후속 조치를 취하는 것은 서비스 어드바이저의 책임이기도합니다.