Hvad gør en service-rådgiver?

I mange bilforhandlere er en servicemedarbejder eller servicekonsulent den person, der er mest ansvarlig for at rådgive kunder om, hvilken service eller vedligeholdelse der muligvis skal udføres på et køretøj. Serviceadvisøren betragtes ofte som forbindelsen mellem en kunde og teknikeren; og en service-rådgiver er ofte kundens første og primære kontakt med forhandlerens serviceafdeling. Servicemedarbejdere er ekstremt vigtige for en bilforhandler, fordi mange forhandlere udgør størstedelen af ​​deres indkomst gennem deres serviceafdelinger, i modsætning til den faktiske salg af køretøjer selv.

For mange service-rådgivere vil den første interaktion med en klient være på telefonen eller via en e-mail-anmodning. Under den indledende kontakt med en kunde er det vigtigt for rådgiveren at bestemme korrekt, hvilken type problem kunden har med bilen. Når alle oplysningerne er samlet, planlægger rådgiveren normalt en aftale med kunden. I nogle forhandlere opfordres servicrådgivere også til at foreslå en yderligere forebyggende vedligeholdelsesarbejde til en kunde. F.eks. Kan en kunde, der bringer et køretøj for at få repareret bremserne, få en anbefaling om, at olien også skal skiftes af rådgiveren.

Kunder, der ankommer til deres aftaler, bliver ofte mødt af en service-rådgiver. På det tidspunkt vil rådgiveren typisk bekræfte årsagen til besøget og kan udføre en visuel eller vejinspektion af køretøjet. Rådgiveren vil derefter give et skriftligt estimat af det arbejde, der kan kræves til kunden, sammen med estimerede dele og arbejdsomkostninger. Om nødvendigt kan service-rådgivere også arrangere transportordninger for deres klienter, især hvis den nødvendige service tager lang tid at gennemføre.

Rådgiveren er derefter ansvarlig for at give mekanikeren eller teknikeren en beskrivelse af problemet. Af åbenlyse grunde er det meget vigtigt, at en servicemedarbejder er i stand til nøjagtigt at kommunikere med mekanikeren, hvad der kan være galt med køretøjet. Hvis kunden skal kontaktes, mens bilen arbejdes på, for eksempel hvis et køretøj har brug for yderligere service eller reparationer, der ikke er beskrevet i det oprindelige estimat, er serviceadvisøren ofte den person, der er ansvarlig for det.

Når reparationen eller servicen er afsluttet, er det generelt servicekonsulentens ansvar at underrette kunden. Når klienten henter sit køretøj, vil rådgiveren forklare detaljerne i det arbejde, der blev udført, gå over gebyrerne og besvare eventuelle spørgsmål, som en kunde måtte have. I mange forhandlere er det også en serviceadvisørs ansvar at følge op med en klient efter udførelsen af ​​tjenesten for at sikre kundens tilfredshed.