サービスアドバイザーは何をしますか？

多くの自動車販売業者、サービスアドバイザー、またはサービスコンサルタントは、どのサービス、またはメンテナンスを車両で実行する必要がある場合がある顧客にアドバイスする責任者です。サービスアドバイザーは、多くの場合、顧客と技術者の間のリエゾンと見なされます。そして、サービスアドバイザーは、多くの場合、顧客がディーラーのサービス部門との最初で主要な連絡先です。サービスアドバイザーは、車両自体の実際の販売とは対照的に、多くのディーラーがサービス部門を通じて収入の大部分を占めるため、自動車ディーラーにとって非常に重要です。

多くのサービスアドバイザーの場合、クライアントとの最初のやり取りは、電話または電子メールリクエストを介して行われます。顧客との最初の連絡中は、アドバイザーが顧客が車に抱えている問題の種類を正しく判断することが重要です。すべての情報が収集されると、アドバイザーは通常、Cとの予約をスケジュールしますustomer。一部のディーラーでは、サービスアドバイザーも顧客に追加の予防保守作業を提案することをお勧めします。たとえば、ブレーキを使用するために車両を持ち込んでいる顧客には、アドバイザーがオイルを交換することを推奨することができます。

任命のために到着する顧客は、しばしばサービスアドバイザーによって迎えられます。その時点で、アドバイザーは通常、訪問の理由を確認し、車両の視覚的または道路検査を実施する場合があります。アドバイザーは、推定部品と人件費とともに、顧客に必要な作業の書面による見積もりを提供します。必要に応じて、サービスアドバイザーは、特に必要なサービスが完了するまでに長期間かかる場合、クライアントの輸送手配をすることもあります。

アドバイザーは、を提供する責任があります問題の説明があるメカニックまたは技術者。明らかな理由で、サービスアドバイザーが車両の間違っている可能性のあるものをメカニックに正確に通信できることが非常に重要です。車両が取り組んでいる間に顧客に連絡する必要がある場合、たとえば、車両が元の見積もりに詳述されていない追加のサービスまたは修理が必要な場合、サービスアドバイザーはしばしばそうする責任者です。

修理またはサービスが完了すると、通常、クライアントに通知することはサービスアドバイザーの責任です。クライアントが自分の車両を手に入れると、アドバイザーは実行された作業の詳細を説明し、料金を調べて、顧客が持っている可能性のある質問に答えます。多くのディーラーでは、顧客の満足度を確保するために、サービスが実行された後、クライアントにフォローアップするサービスアドバイザーの責任でもあります。