サービスアドバイザーは何をしますか？

多くの自動車販売店では、サービスアドバイザーまたはサービスコンサルタントは、どのサービスまたはメンテナンスを車両で実行する必要があるかを顧客にアドバイスする最も責任のある人です。 サービスアドバイザーは、多くの場合、顧客と技術者の間の連絡役と見なされます。 また、サービスアドバイザーは、多くの場合、顧客のディーラーのサービス部門との最初の主要な連絡先です。 多くのディーラーは、車両自体の実際の販売とは対照的に、サービス部門を通じて収入の大半を稼いでいるため、サービスアドバイザーはカーディーラーにとって非常に重要です。

多くのサービスアドバイザーの場合、クライアントとの最初のやり取りは電話またはメールリクエストを介して行われます。 顧客との最初の連絡中に、顧問が顧客が車でどのような問題を抱えているかを正しく判断することが重要です。 情報がすべて収集されると、アドバイザーは通常、顧客との予約をスケジュールします。 一部の販売店では、サービスアドバイザーが追加の予防保守作業を顧客に提案することも推奨されています。 たとえば、ブレーキを修理するために車両を持ち込んでいる顧客には、アドバイザーによってオイルも交換するように勧められる場合があります。

予定に到着した顧客は、しばしばサービスアドバイザーによって迎えられます。 その時点で、アドバイザーは通常、訪問の理由を確認し、車両の目視検査または道路検査を実施します。 その後、アドバイザーは、見積部品と人件費とともに、顧客に必要となる可能性のある作業の書面による見積もりを提供します。 必要に応じて、特に必要なサービスが完了するまでに長時間かかる場合は、サービスアドバイザーがクライアントの輸送手配を行うこともあります。

アドバイザーは、メカニックまたは技術者に問題の説明を提供する責任があります。 明らかな理由から、サービスアドバイザーが車両の不具合をメカニックに正確に伝えることが非常に重要です。 車の作業中に顧客に連絡する必要がある場合、たとえば、車両が追加のサービスを必要とする場合や、元の見積りでは詳述されていない修理を必要とする場合、サービスアドバイザーが責任を負うことがよくあります。

修理またはサービスが完了した後、通常、クライアントに通知するのはサービスアドバイザーの責任です。 クライアントが車を拾うと、アドバイザーは実行された作業の詳細を説明し、料金を調べて、顧客が持つかもしれない質問に答えます。 多くの販売店では、顧客の満足を確保するために、サービスの実施後にクライアントにフォローアップすることもサービスアドバイザーの責任です。