Co robi doradca serwisowy?
W wielu salonach samochodowych doradca serwisowy lub konsultant serwisowy to osoba, która jest najbardziej odpowiedzialna za doradzanie klientom, w sprawie których usług lub konserwacji może być konieczne wykonanie pojazdu. Doradca serwisowy jest często uważany za łącznik między klientem a technikiem; a doradca serwisowy jest często pierwszym i podstawowym kontaktem klienta z działem obsługi dealera. Doradcy serwisowi są niezwykle ważni dla salonu samochodowego, ponieważ wiele salonów osiąga większość swoich dochodów za pośrednictwem swoich działów serwisowych, w przeciwieństwie do faktycznej sprzedaży samych pojazdów.
W przypadku wielu doradców serwisowych pierwsza interakcja z klientem nastąpi przez telefon lub za pośrednictwem wiadomości e-mail. Podczas pierwszego kontaktu z klientem ważne jest, aby doradca prawidłowo określił, jaki rodzaj problemu ma klient z samochodem. Po zebraniu wszystkich informacji doradca zazwyczaj planuje spotkanie z klientem. W niektórych przedstawicielstwach doradców serwisowych zachęca się również do zaproponowania klientowi dodatkowych prac konserwacyjnych. Na przykład klient, który przyjeżdża samochodem w celu naprawy hamulców, może otrzymać zalecenie, aby olej również został wymieniony przez doradcę.
Klientów przybywających na spotkania często wita doradca serwisowy. W tym czasie doradca zazwyczaj potwierdza powód wizyty i może przeprowadzić kontrolę wizualną lub kontrolę drogową pojazdu. Doradca dostarczy następnie pisemny kosztorys pracy, który może być wymagany od klienta, wraz z szacowanymi częściami i kosztami pracy. W razie potrzeby doradcy serwisowi mogą również zorganizować transport dla swoich klientów, zwłaszcza jeśli wykonanie wymaganej usługi potrwa dłużej.
Doradca jest następnie odpowiedzialny za dostarczenie mechanikowi lub technikowi opisu problemu. Z oczywistych powodów bardzo ważne jest, aby doradca serwisowy mógł dokładnie przekazać mechanikowi, co może być nie tak z pojazdem. Jeśli podczas pracy nad samochodem należy się skontaktować z klientem, na przykład jeśli pojazd wymaga dodatkowej obsługi lub naprawy nieokreślonej w pierwotnej wycenie, doradcą serwisowym jest często osoba odpowiedzialna za to.
Po zakończeniu naprawy lub usługi doradca serwisowy jest generalnie odpowiedzialny za powiadomienie klienta. Kiedy klient odbierze swój pojazd, doradca objaśni specyfikę wykonanej pracy, omówi opłaty i odpowie na wszelkie pytania, które może mieć klient. W wielu przedstawicielstwach doradca serwisowy odpowiada również za monitorowanie klienta po wykonaniu usługi, aby zapewnić zadowolenie klienta.