Co robi doradca serwisowy?
W wielu dealerach samochodowych doradca serwisowy lub konsultant serwisowy jest osobą, która jest najbardziej odpowiedzialna za doradzanie klientom, w której usłudze lub konserwacja może być konieczne wykonanie w pojeździe.Doradca serwisowy jest często uważany za łącznik między klientem a technikiem;A doradca serwisowy jest często pierwszym i podstawowym kontaktem klienta z działem usług dealera.Doradcy usług są niezwykle ważne dla salonu samochodowego, ponieważ wiele dealerów zarabia większość swoich dochodów za pośrednictwem działów usług, w przeciwieństwie do faktycznej sprzedaży samych pojazdów.
W przypadku wielu doradców serwisowych pierwsza interakcja z klientem będzie przez telefon lub za pośrednictwem prośby o e -mail.Podczas początkowego kontaktu z klientem ważne jest, aby doradca prawidłowo ustalić, jaki rodzaj problemu ma samochód z samochodem.Po zebraniu wszystkich informacji doradca zazwyczaj umówi się na spotkanie z klientem.W niektórych dealerach doradcy serwisowi są również zachęcani do sugerowania dodatkowych prac konserwacyjnych zapobiegawczych klientowi.Na przykład klient, który wprowadza pojazd do obsługi hamulców, może zostać dostarczony przez doradcę zalecenie, aby zmienić olej.
Klienci przybywający na swoje spotkania są często witani przez doradcę serwisowego.W tym czasie doradca zazwyczaj potwierdza przyczynę wizyty i może przeprowadzić kontrolę wizualną lub drogową pojazdu.Doradca zapewni następnie pisemne oszacowanie pracy, która może być wymagana klientowi, wraz z szacunkowymi częściami i kosztami pracy.W razie potrzeby doradcy usług mogą również dokonać ustaleń dotyczących transportu dla swoich klientów, szczególnie jeśli wymagana usługa zajmie dłuższy czas.
Doradca jest wówczas odpowiedzialny za dostarczenie mechanikowi lub technikowi opisu problemu.Z oczywistych powodów bardzo ważne jest, aby doradca serwisowy był w stanie dokładnie komunikować się z mechanikiem, co może być nie tak z pojazdem.Jeśli musi się skontaktować z klientem podczas pracy samochodu, na przykład, jeśli pojazd potrzebuje dodatkowej usługi lub napraw nie jest szczegółowo opisany w pierwotnym oszacowaniu, doradca serwisowy jest często osobą odpowiedzialną za to.
Po zakończeniu naprawy lub usługi zasadniczo obowiązkiem doradcy serwisowego jest powiadomienie klienta.Kiedy klient odbędzie swój pojazd, doradca wyjaśni szczegóły wykonywanej pracy, przejrzy opłaty i odpowie na wszelkie pytania, które klient może mieć.W wielu dealerach obowiązkiem doradcy serwisowego jest kontynuacja z klientem po przeprowadzeniu usługi, aby zapewnić satysfakcję klienta.