¿Qué hace un asesor de servicio?
En muchos concesionarios de automóviles, un asesor de servicios o consultor de servicio, es la persona más responsable de asesorar a los clientes sobre qué servicio, o mantenimiento, es posible que deba realizarse en un vehículo. El asesor de servicios a menudo se considera el enlace entre un cliente y el técnico; Y un asesor de servicios es a menudo el primer y principal contacto del cliente con el departamento de servicio de un concesionario. Los asesores de servicios son extremadamente importantes para un concesionario de automóviles porque muchos concesionarios hacen que la mayoría de sus ingresos a través de sus departamentos de servicio, en oposición a la venta real de los vehículos mismos.
Para muchos asesores de servicios, la primera interacción con un cliente estará en el teléfono o mediante una solicitud de correo electrónico. Durante el contacto inicial con un cliente, es importante que el asesor determine correctamente qué tipo de problema está teniendo el cliente con el automóvil. Una vez que se recopile toda la información, el asesor generalmente programará una cita con la CUstomer. En algunos concesionarios, también se alienta a los asesores de servicios a sugerir trabajos de mantenimiento preventivo adicional a un cliente. Por ejemplo, el asesor puede proporcionar un cliente que está trayendo un vehículo para recibir los frenos de los frenos para que el asesor cambie el aceite.
Los clientes que llegan a sus citas a menudo son recibidos por un asesor de servicios. En ese momento, el asesor generalmente confirmará el motivo de la visita y puede realizar una inspección visual o vial del vehículo. Luego, el asesor proporcionará una estimación escrita del trabajo que se puede requerir al cliente, junto con los costos estimados de piezas y mano de obra. Si es necesario, los asesores de servicio también pueden hacer acuerdos de transporte para sus clientes, especialmente si el servicio que se requiere tomará un período prolongado de tiempo.
El asesor es responsable de proporcionar elmecánico o técnico con una descripción del problema. Por razones obvias, es muy importante que un asesor de servicios pueda comunicarse con precisión con el mecánico lo que puede estar mal con el vehículo. Si se debe contactar al cliente mientras se trabaja en el automóvil, por ejemplo, si un vehículo necesita servicio adicional o reparaciones no detalladas en la estimación original, el asesor de servicios a menudo es la persona responsable de hacerlo.
Una vez que se ha completado la reparación o servicio, generalmente es responsabilidad del asesor de servicios notificar al cliente. Cuando el cliente recoge su vehículo, el asesor explicará los detalles del trabajo que se realizó, repasará los cargos y responderá cualquier pregunta que un cliente pueda tener. En muchos concesionarios, también es responsabilidad de un asesor de servicios hacer un seguimiento con un cliente después de que se realizó el servicio, para garantizar la satisfacción del cliente.