Was macht ein Serviceberater?
In vielen Autohäusern ist ein Serviceberater oder Serviceberater die Person, die am meisten dafür verantwortlich ist, Kunden darüber zu informieren, welche Wartung oder Instandhaltung an einem Fahrzeug durchgeführt werden muss. Der Serviceberater wird häufig als Verbindung zwischen einem Kunden und dem Techniker angesehen. und ein Serviceberater ist oft der erste und wichtigste Kontakt des Kunden mit der Serviceabteilung eines Händlers. Serviceberater sind für ein Autohaus äußerst wichtig, da viele Autohäuser einen Großteil ihres Einkommens über ihre Serviceabteilungen erzielen, im Gegensatz zum tatsächlichen Verkauf der Fahrzeuge selbst.
Für viele Serviceberater erfolgt die erste Interaktion mit einem Kunden am Telefon oder über eine E-Mail-Anfrage. Während des ersten Kontakts mit einem Kunden ist es wichtig, dass der Berater richtig bestimmt, welche Art von Problem der Kunde mit dem Auto hat. Sobald alle Informationen gesammelt sind, wird der Berater in der Regel einen Termin mit dem Kunden vereinbaren. In einigen Händlern werden Serviceberater außerdem aufgefordert, einem Kunden zusätzliche vorbeugende Wartungsarbeiten vorzuschlagen. Zum Beispiel kann ein Kunde, der ein Fahrzeug zur Wartung der Bremsen mitbringt, vom Berater die Empfehlung erhalten, auch das Öl wechseln zu lassen.
Kunden, die zu Terminen anreisen, werden häufig von einem Serviceberater begrüßt. Zu diesem Zeitpunkt bestätigt der Berater in der Regel den Grund für den Besuch und führt möglicherweise eine Sicht- oder Straßeninspektion des Fahrzeugs durch. Der Berater erstellt dann einen schriftlichen Kostenvoranschlag für die Arbeit, die der Kunde möglicherweise benötigt, zusammen mit den geschätzten Teilen und Arbeitskosten. Falls erforderlich, können die Serviceberater auch Transportvereinbarungen für ihre Kunden treffen, insbesondere wenn der erforderliche Service einen längeren Zeitraum in Anspruch nimmt.
Der Berater ist dann dafür verantwortlich, dem Mechaniker oder Techniker eine Beschreibung des Problems zur Verfügung zu stellen. Aus offensichtlichen Gründen ist es sehr wichtig, dass ein Serviceberater dem Mechaniker genau mitteilen kann, was mit dem Fahrzeug möglicherweise nicht stimmt. Wenn der Kunde während der Bearbeitung des Fahrzeugs kontaktiert werden muss, z. B. wenn ein Fahrzeug zusätzliche Serviceleistungen oder Reparaturen benötigt, die nicht in der ursprünglichen Schätzung aufgeführt sind, ist häufig der Serviceberater dafür verantwortlich.
Sobald die Reparatur oder der Service abgeschlossen ist, liegt es im Allgemeinen in der Verantwortung des Serviceberaters, den Kunden zu benachrichtigen. Wenn der Kunde sein Fahrzeug abholt, erklärt der Berater die Einzelheiten der durchgeführten Arbeiten, geht die Gebühren durch und beantwortet alle Fragen, die ein Kunde möglicherweise hat. In vielen Autohäusern liegt es auch in der Verantwortung eines Serviceberaters, einen Kunden zu kontaktieren, nachdem die Dienstleistung erbracht wurde, um die Zufriedenheit des Kunden sicherzustellen.