Co dělá online obchodní zástupce?
Některé z povinností, které jsou typické pro osobu zaměstnanou jako online obchodní zástupce, zahrnují interakci se zákazníky přes internet nebo telefon, pomoc zákazníkům při nákupu položek z webu a zodpovězení obecných otázek o produktech. Hlavním cílem obchodního zástupce je prodávat produkty novým nebo současným zákazníkům. Často používá e-mail, rychlé zprávy nebo jiné formy online komunikace. Obecní obchodní zástupce bude obecně vyškolen organizací, kterou je zaměstnán, učí se prodejní techniky a jak používat software pro komunikaci, plánování nebo vedení záznamů. Tento druh obchodního zástupce může být rovněž vyžadován, aby pomohl zákazníkům navigovat webovou stránku společnosti pro informace nebo vybrat produkt, který nejlépe slouží zákazníkovi. Zástupce také odpovídáRS otázky a nabízí rady zákazníkovi s konečným cílem provést prodej. Může být zaplacen za hodinovou sazbu nebo obdržet provizi za každou položku, kterou prodává.
Není neobvyklé pro velké množství komunikace, kterou má online obchodní zástupce se zákazníky, aby mohli provádět e-mail. Některé organizace mohou mít systém rychlých zpráv zabudovaný do webu, který může umožnit komunikaci v reálném čase mezi obchodním zástupcem a zákazníkem. V některých případech může online obchodní zástupce používat telefon k rozhovoru se zákazníky, buď odpovědět na hovor nebo volat potenciální kupce. Může to být způsob, jak obchodní zástupce udržet krok se zákazníky, kteří dosud nekoupili produkt nebo nenabízeli služby nebo produkty, aby opakovali zákazníky.
Školení online obchodního zástupce může zahrnovat výuku konkrétních prodejních technik, které používají COmpace nebo organizaci poskytují školení nebo výuku, jak úspěšně produkty pro-pro-sell zájemcům kupujícím. Obchodní zástupce je obvykle také vyškolen k používání jakéhokoli specializovaného nebo proprietárního softwaru, který by mohl potřebovat pro komunikaci nebo jiné účely. Během školení může online obchodní zástupce pomoci další obchodní zástupce, který trénuje praktikanta přes internet.