Co dělá obchodní zástupce online?
Některé z povinností, které jsou typické pro osobu zaměstnanou jako online obchodní zástupce, zahrnují interakci se zákazníky přes internet nebo telefon, pomoc zákazníkům při nákupu zboží z webu a zodpovídání obecných otázek o produktech. Primárním cílem obchodního zástupce je prodávat výrobky novým nebo současným zákazníkům. Často používá e-mail, rychlé zasílání zpráv nebo jiné formy online komunikace. Online obchodní zástupce bude obvykle vyškolen organizací, ve které je zaměstnán, naučí se prodejním technikám a jak používat software pro komunikaci, plánování a vedení záznamů.
Obchodní zástupce online téměř vždy komunikuje se zákazníky přes internet, ale na některých pozicích jsou možná osobní setkání. Tento druh obchodního zástupce může být také vyžadován, aby pomohl zákazníkům procházet webové stránky společnosti s informacemi nebo vybrat produkt, který bude zákazníkovi nejlépe sloužit. Zástupce také odpovídá na otázky a nabízí poradenství zákazníkovi, s konečným cílem prodeje. Může mu být vyplacena hodinová sazba nebo obdržet provizi za každou položku, kterou prodává.
Není neobvyklé, že velká část komunikace, kterou má online obchodní zástupce se zákazníky, probíhá prostřednictvím e-mailu. Některé organizace mohou mít systém okamžitých zpráv zabudovaný do webu, který umožňuje komunikaci v reálném čase mezi obchodním zástupcem a zákazníkem. V některých případech může obchodní zástupce online použít telefon k rozhovoru se zákazníky, ať už přijme hovor nebo zavolá potenciálním kupcům. Může to být způsob, jak obchodní zástupce bude držet krok se zákazníky, kteří si ještě nekoupili produkt, nebo nabídnout služby nebo produkty opakovaným zákazníkům.
Školení obchodního zástupce online může zahrnovat výuku konkrétních prodejních technik, které používá společnost nebo organizace poskytující školení nebo instrukce o tom, jak úspěšně prodat produkty zájemcům o koupi. Obchodní zástupce je obvykle také vyškolen k používání jakéhokoli specializovaného nebo patentovaného softwaru, který může potřebovat pro komunikaci nebo pro jiné účely. Během školení může být online obchodnímu zástupci nápomocen další obchodní zástupce, který školí účastníka na internetu.