Co robi przedstawiciel handlowy online?
Niektóre obowiązki typowe dla osoby zatrudnionej jako przedstawiciel handlowy online obejmują interakcję z klientami przez Internet lub telefon, pomoc klientom w zakupie produktów z witryny internetowej oraz udzielanie odpowiedzi na ogólne pytania dotyczące produktów. Głównym celem przedstawiciela handlowego jest sprzedaż produktów nowym lub obecnym klientom. Często korzysta z poczty e-mail, komunikatorów internetowych lub innych form komunikacji online. Przedstawiciel handlowy online będzie zasadniczo przeszkolony przez organizację, w której jest zatrudniony, nauczy się technik sprzedaży i korzystania z oprogramowania do komunikacji, planowania lub prowadzenia dokumentacji.
Przedstawiciel handlowy online prawie zawsze komunikuje się z klientami przez Internet, ale w niektórych przypadkach możliwe są spotkania bezpośrednie. Tego rodzaju przedstawiciel handlowy może być również wymagany, aby pomóc klientom w nawigacji po firmowej stronie internetowej w celu uzyskania informacji lub w wyborze produktu, który najlepiej służy klientowi. Przedstawiciel odpowiada również na pytania i oferuje klientom porady, których ostatecznym celem jest sprzedaż. Może być wypłacany według stawki godzinowej lub otrzymywać prowizję od każdego sprzedawanego przedmiotu.
Często zdarza się, że duża część komunikacji internetowego przedstawiciela handlowego z klientami odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej. Niektóre organizacje mogą mieć wbudowany system komunikatorów internetowych, który umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym między przedstawicielem handlowym a klientem. W niektórych przypadkach internetowy przedstawiciel handlowy może korzystać z telefonu, aby rozmawiać z klientami, odbierając połączenie lub dzwoniąc do potencjalnych nabywców. Może to być sposób na to, aby przedstawiciel handlowy nadążył za klientami, którzy jeszcze nie kupili produktu, lub zaoferować usługi lub produkty powtórnym klientom.
Szkolenie internetowego przedstawiciela handlowego może obejmować nauczenie określonych technik sprzedaży, które są używane przez firmę lub organizację, zapewniając szkolenie lub instrukcje, jak skutecznie sprzedawać produkty zainteresowanym nabywcom. Przedstawiciel handlowy zwykle jest również przeszkolony w zakresie korzystania ze specjalistycznego lub zastrzeżonego oprogramowania, które może być potrzebne do komunikacji lub innych celów. Podczas szkolenia przedstawiciel handlowy online może być wspomagany przez innego przedstawiciela handlowego, który prowadzi stażystę przez Internet.