Hvad gør en online salgsrepræsentant?
Nogle af de opgaver, der er typiske for en person, der er ansat som online-salgsrepræsentant, inkluderer at interagere med kunder over internettet eller telefon, hjælpe kunder med at købe varer fra et websted og besvare generelle spørgsmål om produkter. Salgsrepræsentantens primære mål er at sælge produkter til nye eller nuværende kunder. Ofte bruger han e-mail, instant messaging eller andre former for online kommunikation. En online salgsrepræsentant vil generelt blive uddannet af den organisation, som han er ansat i, lære salgsteknikker, og hvordan man bruger software til kommunikation, planlægning eller journalføring.
En online salgsrepræsentant interagerer næsten altid med kunder via Internettet, men ansigter til ansigt er møder mulige i nogle positioner. Denne form for salgsrepræsentant kan også være påkrævet for at hjælpe kunder med at navigere på et firmawebsted for at få oplysninger eller til at vælge det produkt, der bedst betjener kunden. Repræsentanten besvarer også spørgsmål og tilbyder rådgivning til kunden med det endelige mål at foretage et salg. Han kan betales til en timesats eller modtage en provision for hver vare, han sælger.
Det er ikke ualmindeligt, at en stor mængde af den kommunikation, en online-salgsrepræsentant har med kunderne, gennemføres via e-mail. Nogle organisationer har muligvis et instant messaging-system indbygget på et websted, som kan tillade kommunikation i realtid mellem salgsrepræsentanten og kunden. I nogle tilfælde kan en online salgsrepræsentant bruge en telefon til at tale med kunderne, enten besvare et opkald eller ringe til potentielle købere. Dette kan være en måde for salgsrepræsentanten at følge med på kunder, der endnu ikke har købt et produkt, eller at tilbyde tjenester eller produkter til gentagne kunder.
Uddannelse af en online salgsrepræsentant kan involvere undervisning i specifikke salgsteknikker, der bruges af virksomheden eller organisationen, der leverer uddannelse eller instruktion i, hvordan man med succes op-sælger produkter til interesserede købere. Salgsrepræsentanten er normalt også trænet til at bruge enhver specialiseret eller proprietær software, som han måtte have brug for til kommunikation eller andre formål. Under uddannelse kan en online salgsrepræsentant blive hjulpet af en anden salgsrepræsentant, som coacher praktikanten via Internettet.