Hvad gør en online salgsrepræsentant?
Some of the duties that are typical for a person employed as an online sales representative include interacting with customers over the Internet or phone, assisting customers in purchasing items from a Web site, and answering general questions about products. Det primære mål med salgsrepræsentanten er at sælge produkter til nye eller nuværende kunder. Ofte bruger han e-mail, instant messaging eller andre former for online kommunikation. An online sales representative will generally be trained by the organization by which he is employed, learning sales techniques and how to use software for communication, scheduling, or record-keeping.
An online sales representative almost always interacts with customers over the Internet, but face to face meetings are possible in some positions. This kind of sales representative may also be required to help customers navigate a company Web site for information or to select the product that will best serve the customer. Repræsentanten svarer ogsåRS spørgsmål og tilbyder råd til kunden med det ultimative mål at sælge. Han kan blive betalt til en timepris eller modtage en provision på hvert emne, han sælger.
Det er ikke ualmindeligt for en stor mængde af den kommunikation, som en online salgsrepræsentant har med kunder, der skal udføres via e-mail. Nogle organisationer kan have et instant messaging -system indbygget på et websted, der kan tillade kommunikation i realtid mellem salgsrepræsentanten og kunden. I nogle tilfælde kan en online salgsrepræsentant bruge en telefon til at tale med kunderne, enten at besvare et opkald eller ringe til potentielle købere. Dette kan være en måde for salgsrepræsentanten at følge med kunder, der endnu ikke har købt et produkt eller at tilbyde tjenester eller produkter til at gentage kunder.
Uddannelse af en online salgsrepræsentant kan involvere undervisning af specifikke salgsteknikker, der bruges af Company eller organisation, der leverer uddannelse eller instruktion i, hvordan man med succes op-sælger produkter til interesserede købere. Salgsrepræsentanten er normalt også uddannet til at bruge enhver specialiseret eller proprietær software, som han muligvis har brug for til kommunikation eller andre formål. Mens den er i træning, kan en online salgsrepræsentant hjælpes af en anden salgsrepræsentant, der træner praktikanten over internettet.