¿Qué hace un representante de ventas en línea?
Algunas de las tareas que son típicas para una persona empleada como representante de ventas en línea incluyen interactuar con clientes a través de Internet o teléfono, ayudar a los clientes a comprar artículos de un sitio web y responder preguntas generales sobre productos. El objetivo principal del representante de ventas es vender productos a clientes nuevos o actuales. A menudo, usa correo electrónico, mensajes instantáneos u otras formas de comunicación en línea. La organización generalmente debe capacitar un representante de ventas en línea por la cual está empleado, aprender técnicas de ventas y cómo usar software para comunicación, programación o mantenimiento de registros.
Un representante de ventas en línea casi siempre interactúa con los clientes a través de Internet, pero son posibles en algunas posiciones. Este tipo de representante de ventas también puede ser necesario para ayudar a los clientes a navegar por información de un sitio web de la empresa o seleccionar el producto que mejor sirva al cliente. El representante también respondeRS preguntas y ofrece consejos al cliente, con el objetivo final de hacer una venta. Se le puede pagar a una tarifa por hora o recibir una comisión sobre cada artículo que vende.
No es raro que una gran cantidad de la comunicación que un representante de ventas en línea tiene con los clientes que se realizarán por correo electrónico. Algunas organizaciones pueden tener un sistema de mensajería instantánea integrado en un sitio web, que puede permitir la comunicación en tiempo real entre el representante de ventas y el cliente. En algunos casos, un representante de ventas en línea puede usar un teléfono para hablar con los clientes, ya sea responder una llamada o hacer llamadas a compradores potenciales. Esta puede ser una forma para que el representante de ventas se mantenga al día con los clientes que aún no han comprado un producto o que ofrezcan servicios o productos a los clientes repitentes.
Capacitación Un representante de ventas en línea puede involucrar la enseñanza de técnicas de ventas específicas que utilizan la COponling u organización que proporciona la capacitación o instrucción sobre cómo los productos de venta subida con éxito a los compradores interesados. El representante de ventas generalmente también está capacitado para usar cualquier software especializado o patentado que pueda necesitar para comunicación u otros fines. Mientras está en capacitación, un representante de ventas en línea puede ser asistido por otro representante de ventas que entrena al alumno a través de Internet.