Hva gjør en online salgsrepresentant?
Noen av oppgavene som er typiske for en person ansatt som online salgsrepresentant inkluderer å samhandle med kunder over Internett eller telefon, hjelpe kunder med å kjøpe varer fra et nettsted og svare på generelle spørsmål om produkter. Det viktigste målet for salgsrepresentanten er å selge produkter til nye eller nåværende kunder. Ofte bruker han e-post, direktemeldinger eller andre former for online kommunikasjon. En online salgsrepresentant vil vanligvis bli opplært av organisasjonen han er ansatt i, lære salgsteknikker og hvordan bruke programvare til kommunikasjon, planlegging eller journalføring.
En online salgsrepresentant samhandler nesten alltid med kunder over Internett, men møter ansikt til ansikt er mulig i noen stillinger. Denne typen selger kan også være påkrevd for å hjelpe kunder med å navigere på et selskapets nettsted for informasjon eller å velge det produktet som best vil tjene kunden. Representanten svarer også på spørsmål og tilbyr råd til kunden, med det endelige målet å gjøre et salg. Han kan betales til en timepris eller motta en provisjon for hver vare han selger.
Det er ikke uvanlig at en stor mengde av kommunikasjonen en online salgsrepresentant har med kundene blir ført via e-post. Noen organisasjoner kan ha et direktemeldingssystem innebygd i et nettsted, som kan tillate kommunikasjon i sanntid mellom selger og kunde. I noen tilfeller kan en online salgsrepresentant bruke en telefon for å snakke med kunder, enten svare på en samtale eller ringe til potensielle kjøpere. Dette kan være en måte for salgsrepresentanten å følge med på kunder som ennå ikke har kjøpt et produkt, eller å tilby tjenester eller produkter til gjentatte kunder.
Å trene en online salgsrepresentant kan involvere undervisning i spesifikke salgsteknikker som brukes av selskapet eller organisasjonen som gir opplæring eller instruksjon i hvordan man vellykket kan selge opp produkter til interesserte kjøpere. Salgsrepresentanten er vanligvis også opplært til å bruke spesialisert eller proprietær programvare som han måtte trenge for kommunikasjon eller andre formål. Mens du er i trening, kan en online salgsrepresentant få hjelp av en annen salgsrepresentant som coacher trainee over Internett.