Que fait un représentant des ventes en ligne?
Parmi les tâches typiques d'une personne employée en tant que représentant des ventes en ligne, il convient notamment d'interagir avec les clients par Internet ou par téléphone, d'aider les clients à acheter des articles sur un site Web et de répondre à des questions générales sur les produits. L'objectif principal du représentant des ventes est de vendre des produits à des clients nouveaux ou actuels. Il utilise souvent le courrier électronique, la messagerie instantanée ou d'autres formes de communication en ligne. Un représentant des ventes en ligne est généralement formé par l'organisation qui l'emploie, apprenant les techniques de vente et l'utilisation des logiciels pour la communication, la planification ou la tenue de registres.
Un représentant des ventes en ligne interagit presque toujours avec les clients sur Internet, mais des réunions en face à face sont possibles à certains postes. Ce type de représentant peut également être tenu d'aider les clients à naviguer sur le site Web d'une entreprise à la recherche d'informations ou de sélectionner le produit qui servira le mieux le client. Le représentant répond également aux questions et conseille le client, dans le but ultime de réaliser une vente. Il peut être payé au taux horaire ou recevoir une commission sur chaque article vendu.
Il n'est pas rare qu'une grande partie de la communication entre un représentant des ventes en ligne et ses clients se fasse par courrier électronique. Certaines organisations peuvent avoir un système de messagerie instantanée intégré à un site Web, ce qui peut permettre une communication en temps réel entre le représentant des ventes et le client. Dans certains cas, un représentant des ventes en ligne peut utiliser un téléphone pour parler aux clients, soit pour répondre à un appel, soit pour appeler des acheteurs potentiels. Cela peut être un moyen pour le représentant des ventes de rester en contact avec les clients qui n’ont pas encore acheté de produit ou d’offrir des services ou des produits à des clients fidèles.
La formation d’un représentant des ventes en ligne peut impliquer l’apprentissage de techniques de vente spécifiques utilisées par la société ou l’organisation fournissant la formation ou l’instruction sur la vente réussie de produits aux acheteurs intéressés. Le représentant des ventes est également généralement formé à l’utilisation des logiciels spécialisés ou exclusifs dont il pourrait avoir besoin pour communiquer ou à d’autres fins. Pendant sa formation, un représentant des ventes en ligne peut être assisté par un autre représentant des ventes qui accompagne le stagiaire sur Internet.