Co dělá objednávkový procesor?

Zpracovatel objednávek, také nazývaný úředník objednávek, přijímá objednávky pro svého zaměstnavatele a zpracovává je. To obecně znamená zaznamenávání produktů nebo služeb, které si zákazník objednal; zaznamenávání informací o přepravě a fakturaci; a odeslání informací do databáze nebo jejich odeslání dalšímu oddělení k naplnění. V mnoha případech procesor objednávky přijímá a zpracovává objednávky, které obdrží telefonicky. To však neplatí vždy a osoba s tímto titulem může přijímat objednávky osobně, poštou a dokonce i prostřednictvím internetu. Někdy může osoba s tímto titulem také vyřizovat stížnosti zákazníků nebo je alespoň předat zákaznickému servisu.

Zpracovatelé objednávek jsou obvykle obviněni z přijímání objednávek od lidí, kteří chtějí koupit produkty nebo služby společnosti. Jednotlivec s touto úlohou může vzít informace, které zákazník poskytne, například množství zboží; přepravní a fakturační informace; a druh platby a zadejte jej do počítačové databáze. Může vypočítat celkové náklady na zboží nebo služby, které si zákazník přeje koupit, jakož i veškeré daně a náklady na dopravu. Poté může tyto informace zadat do systému zpracování objednávek společnosti a poskytnout zákazníkovi potvrzení. Pokud jsou objednávky zpracovávány telefonicky, může zákazníkovi poskytnout verbální potvrzení o dlužné částce a zaslat potvrzení e-mailem.

Jakmile procesor objednávky dokončí objednávku, obvykle se přesune do další fáze zpracování. Za tímto účelem může zpracovatel objednávky poslat objednávku další osobě nebo oddělení v řetězci plnění objednávek. V některých případech však mohou být příkazy uloženy v databázi, aby byly načteny a splněny na základě jedinečného plánu zpracování objednávek společnosti.

Mnoho zpracovatelů objednávek přijímá objednávky telefonicky. Někteří zpracovatelé objednávek však mohou objednávky zákazníků přijímat osobně. Někdy mohou dokonce shromažďovat objednávky zaslané poštou nebo přes internet a zpracovávat je bez kontaktu se zákazníkem.

Neexistují žádné specifické vzdělávací požadavky, které musí osoba splnit, aby se stala zpracovatelem objednávek. Mnoho zaměstnavatelů však dává přednost těm, kteří získali středoškolské nebo všeobecné vzdělání (GED). Očekává se, že uchazeči o tuto práci budou mít počítačové dovednosti a zkušenosti se zadáváním dat a zákaznickým servisem mohou dát osobě výhodu oproti jiným uchazečům. Ve většině případů získají noví nájemci na tuto pozici školení na pracovišti.