Wat doet een orderverwerker?

Een orderverwerker, ook wel orderbediende genoemd, accepteert orders voor zijn werkgever en verwerkt deze. Dit betekent in het algemeen het registreren van de producten of diensten die een klant heeft besteld; registratie van verzend- en factuurinformatie; en het verzenden van de informatie naar een database of verzenden naar de volgende afdeling voor uitvoering. In veel gevallen accepteert en verwerkt een orderverwerker bestellingen die hij per telefoon ontvangt. Dit is echter niet altijd het geval en een persoon met deze titel kan ook bestellingen persoonlijk nemen, via de post en zelfs via internet. Soms kan een persoon met deze titel ook klachten van klanten behandelen, of deze op zijn minst doorsturen naar de klantenservice.

Orderverwerkers zijn meestal belast met het aannemen van bestellingen van mensen die de producten of diensten van een bedrijf willen kopen. Een persoon met deze taak kan de informatie nemen die de klant verstrekt, zoals artikelhoeveelheden; verzend- en factuurinformatie; en betalingstype en voer dit in een computerdatabase in. Hij kan de totale kosten berekenen van de artikelen of diensten die de klant wenst te kopen, evenals eventuele belastingen en verzendkosten. Hij kan deze informatie vervolgens invoeren in het orderverwerkingssysteem van het bedrijf en de klant een ontvangstbewijs bezorgen. Wanneer bestellingen telefonisch worden verwerkt, kan hij een klant een mondelinge bevestiging geven van het verschuldigde bedrag en een ontvangstbewijs per e-mail verzenden.

Nadat een orderverwerker een order heeft voltooid, gaat deze meestal door naar de volgende verwerkingsfase. Hiertoe kan een orderverwerker de order doorsturen naar de volgende persoon of afdeling in de orderverwerking. In sommige gevallen kunnen bestellingen echter worden opgeslagen in een database om te worden opgehaald en uitgevoerd op basis van het unieke orderverwerkingsschema van het bedrijf.

Veel orderverwerkers nemen bestellingen telefonisch aan. Sommige orderverwerkers kunnen echter persoonlijk bestellingen van klanten aannemen. Soms verzamelen ze zelfs bestellingen die via de mail of internet zijn verzonden en verwerken ze deze zonder contact met de klant.

Er zijn geen specifieke educatieve vereisten waaraan een persoon moet voldoen om een ​​orderverwerker te worden. Veel werkgevers geven echter de voorkeur aan degenen die een GED-diploma hebben behaald. Van kandidaten voor deze functie wordt doorgaans verwacht dat ze computervaardigheden hebben, en gegevensinvoer en klantenservice kunnen een persoon een voordeel bieden ten opzichte van andere sollicitanten. In de meeste gevallen krijgen nieuwe medewerkers voor deze functie on-the-job training.